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Aurélie SPARMA

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
service Support
eMarketing
community management
WordPress
Microsoft Visio
Microsoft SharePoint
Microsoft Publisher

Entreprises

  • SFR - Chargée de formation

    2016 - maintenant Animer un programme interne « expérience client digitale »
    Organiser un « challenge » au sein du service Support & Méthodes
    Participation et aide à la réalisation d’un audit de qualité blanc interne « certification NF 345 »
    Organisation et réservation des salles de formation à la demande des collaborateurs
    Vérification et cheking de la participation des collaborateurs aux formations (en salle ou en e-learning)
    Participation aux réunions et réalisation de comptes rendus
    Mises à jour des documents de formation
    Création du nouveau mode opératoire de la procédure locale de l’organisation et rattrapages des formations du site de Marseille
    Préparation, organisation et animation d’ une réunion avec des référents formateurs pour présenter le nouveau mode opératoire
    Création d'une ligne directrice de communication pour le Service Formation
  • SFR - Chargée de satisfaction client

    2015 - 2016 Optimisation des parcours client et collaborateur :
    Construction, réalisation et analyse de questionnaires
    Recherche de solutions, mise en place d’un plan d’actions
    Aide à la création et alimentation d’un SharePoint
  • Natixis - Attachée commerciale

    Paris 2015 - 2015 Traitement des dossiers clients en pré-contentieux
    Négociation et recherche de solutions avec le client
  • Best Western France - Stagiaire- Receptionniste- Assitante commerciale

    Courbevoie 2015 - 2015 Accueil clientèle
    Prise de réservations
    Aide à l’organisation d’un séminaire

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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