Mes compétences :
service Support
eMarketing
community management
WordPress
Microsoft Visio
Microsoft SharePoint
Microsoft Publisher
Entreprises
SFR
- Chargée de formation
2016 - maintenantAnimer un programme interne « expérience client digitale »
Organiser un « challenge » au sein du service Support & Méthodes
Participation et aide à la réalisation d’un audit de qualité blanc interne « certification NF 345 »
Organisation et réservation des salles de formation à la demande des collaborateurs
Vérification et cheking de la participation des collaborateurs aux formations (en salle ou en e-learning)
Participation aux réunions et réalisation de comptes rendus
Mises à jour des documents de formation
Création du nouveau mode opératoire de la procédure locale de l’organisation et rattrapages des formations du site de Marseille
Préparation, organisation et animation d’ une réunion avec des référents formateurs pour présenter le nouveau mode opératoire
Création d'une ligne directrice de communication pour le Service Formation
SFR
- Chargée de satisfaction client
2015 - 2016Optimisation des parcours client et collaborateur :
Construction, réalisation et analyse de questionnaires
Recherche de solutions, mise en place d’un plan d’actions
Aide à la création et alimentation d’un SharePoint
Natixis
- Attachée commerciale
Paris2015 - 2015Traitement des dossiers clients en pré-contentieux
Négociation et recherche de solutions avec le client
Best Western France
- Stagiaire- Receptionniste- Assitante commerciale
Courbevoie2015 - 2015Accueil clientèle
Prise de réservations
Aide à l’organisation d’un séminaire