Aurélie VERNADET

En résumé

Entreprises

• Groupon France - Communication - Social Media - Service Clients

  Courbevoie 2011 - maintenant - Gestion des réclamations via les réseaux sociaux et divers forums
  - Aide au développement d’une plateforme externe de dialogue et gestion de celle ci
  - Analyse et optimisation des demandes clients
  - Remontées des principaux points abordés par les clients auprès des différents services

• Eveil et Jeux - Téléconseillère Service Clients & SAV

  2010 - 2011 - Prise de commande
  - Vente additionnelle
  - Conseils
  - Traitement des réclamations par mail et téléphone

• Club Med Gym - Hôtesse d'accueil commerciale

  2010 - 2010 - Accueil et renseignements sur les offres et équipements proposées
  - Vente et renouvellement d’abonnements
  

• Office de Tourisme (en Guadeloupe) - Chargée accueil

  2010 - 2010 - Accueil des touristes
  - Aide à la mise en place de la promotion d’évènements
  - Renseignements sur les diverses visites et excursions de l’île
  

• Meetic - Téléconseillère Service Clients

  Paris 2009 - 2009 - Veille au respect de la charte du site par les utilisateurs
  - Modération photos et annonces
  - Conseils sur l’utilisation et fonctionnalités du site
  - Traitement des demandes par mail et téléphone

• Karavel - Promovacances - Agent polyvalent Back Office

  Paris 2007 - 2008 Services réservation, facturation et convocation
  - Vérification des réservations
  - Facturation des dossiers clients
  - Envoi des Carnets
  

• Résidences OPEN - Réceptionniste

  2006 - 2006 - Accueil et renseignements des clients
  - Gestion des réservations
  - Recensement des soucis techniques et prévisions des interventions
  - Modalités de Check In et Check Out
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne-Claire LENAFF

• Bureau Line SOCIETE

• Léopold THOMA

• Roxanne GAILLARD

• Ségolène FERRAND

• Stéphane LAGUILHON-DEBAT