Menu

Ornella DOSSEH

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Communication
Social media
Tourisme
Gestion de la relation client
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Groupon France - Responsable service clients Web

    Courbevoie 2011 - 2016 Participation au développement de divers outils.

    Veille à l’e-réputation du site et garantir la qualité du service. (intervention sur divers forums afin d’apporter une aide, une solution aux clients).

    Participation & animation des réunions d’équipe.

    Contact opérationnel avec les clients & propositions de solutions.

    Valorisation des retombées d’opérations web au travers de reportings dans le but d’améliorer la qualité des services.

    Recueillement des remarques de la clientèle et transmissions au service de production, marketing, partenaires.

    Création d’accès pour les nouveaux agents pour tous les prestataires.

    Communication interne sur les nouveaux process.

    Traitements de cas litigieux avec des associations de consommateurs/journalistes.

  • Groupon France - Conseiller Référent

    Courbevoie 2011 - 2011 Formation des nouveaux conseillers.
    Pouvoir décisionnel sur certaines typologies
    Participation à l’amélioration de la qualité du service clients.

  • Groupon France - Conseiller Clientèle

    Courbevoie 2011 - 2011 Traitement des réclamations des clients

  • Smartbox / Smart&Co - Conseiller clientèle

    Courbevoie 2010 - 2010 Traitement des réclamations par téléphone et par mail.

    Réservation des prestations & contacts avec les partenaires.

  • Phone Régie - Hôtesse d'accueil au Centre d'affaires Paris Trocadéro (16ème) avec l’agence Phone Régie.

    Paris 2009 - 2010 Accueil de la clientèle .

    Réservation de salles de réunions .

  • N/A - Serveuse au Vinyard à Melbourne / Cherry Picking à Young / Apple picking à Bundaberg (Australie).

    2008 - 2009

  • EF VOYAGES LINGUISTIQUES - Assistante administrative ( stagiaire)

    2007 - 2007 Responsable du bon déroulement des séjours des participants sur différentes destinations (USA, Espagne, Malte, Angleterre ...).

    Aide au recrutement des leaders (accompagnateurs).

    Préparation des carnets de voyages (totalité des billets de tous les participants y compris ceux des accompagnateurs, préparation de toutes les informations nécessaires des participants pour les accompagnateurs ...).

  • Fnac voyages - Agent de voyage ( stagiaire )

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2007 Vente de billets (en assistanat).

    Préparation des carnets de voyages.

    Devis comparatifs pour voyages de noces.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :