Anthony CARVALHO COSTA

En résumé

Entreprises

• STERIGENE - Assistant e-commerce - Stage de fin de formation

  FRANCONVILLE 2016 - 2016 - Rédiger les descriptifs produits
  - Gérer et piloter les prestataires
  - Réaliser les maquettes fonctionnelles
  - Participer au développement graphique et ergonomique du site

• Smartbox / Smart&Co - Chef de Projets - Direction de la Relation Client

  Courbevoie 2013 - 2015 - Responsable de la maintenance corrective et évolutive des applications back office/front office
  - Identifier les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles
  - Planifier les développements et gérer le planning
  - Responsable des tests utilisateurs

• Smartbox / Smart&Co - Chargé de Formation & Suivi des Outils - Service Clients Smartbox

  Courbevoie 2010 - 2013 - Participer et suivre les projets liés au parcours client ainsi qu'au service client
  - Identifier les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles
  - Responsable des tests utilisateurs
  - Créer et assurer les formations des nouveaux collaborateurs
  - Créer les documents de formation
  - Formaliser, optimiser et mettre à jour les procédures internes/externes
  - Assurer un reporting sur l'activité
  - Superviser le plateau de conseillers clientèles

• Smartbox / Smart&Co - Conseiller Clientèle

  Courbevoie 2008 - 2010
  
  - Traiter les demandes clients via appels/mails
  - Conseiller le client sur le choix d’un produit
  
  - Elu Service Clients de l’année 2011 dans la catégorie « Coffret Cadeau » par le groupe Viséo
  

Formations

• IFOCOP

  Eragny 2015 - maintenant Chef de Projet Digital

• Lycée Des Métiers Louis Blériot (Suresnes)

  Suresnes 2005 - 2007 BEP Électrotechnique

Réseau

• Agathe IACONI

• Bertrand BEHAGHEL

• Damien PEGEOT

• Daniel VU

• Emeline SALOMEZ

• Hélène GAUTHIER VÉROT

• Jerome ANSERMET

• Karima ADJROUD

• Pierre KOVACS

• Sylvie CHARBERET