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Hélène GAUTHIER VÉROT

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Grands comptes
International
Communication

Entreprises

  • Amazon.fr - Program Manager Catalog Services

    Clichy 2013 - maintenant

  • Webhelp - Directeur de comptes

    2009 - 2013 WEBHELP, Opérateur international de centre d’appels et spécialiste de la relation clients

    Directrice de comptes dans la Business Unit Retail Travel Tourisme
    - En charge d’un portefeuille clients Tourisme multicanal et multilingue avec des activités positionnées sur l’ensemble du cycle de vie client
    - Lancement d’une nouvelle activité Retail : accompagnement du client dans la définition et la mise en œuvre de son projet de site e-commerce puis gestion du Service Client et Service Commercial

    Chargée de comptes dans la Business Unit Telecom et Media
    - Responsable des activités commerciales (télévente, suivi de commande, fidélisation et reconquête) d’un des principaux acteurs du marché des télécommunications
    - Pilotage du P&L et de la marge (10M€ CA et 500 téléconseillers)
    - Gestion de l’appel d’offre et du lancement de l’activité de Back-Office (100 conseillers)
    - Pilotage opérationnel des équipes de production, coordination avec les fonctions supports (technique, formation, qualité, RH) et les clients donneurs d’ordre

  • TBWA Corporate - Développement et stratégie média

    2009 - 2009 TBWA Corporate, agence de conseil en communication, élue agence corporate de l'année en 2007, 2008 et 2009

    Stagiaire Chef de projet Développement et Stratégie Media

    - Préselection des appels d’offre et préparation des dossiers de candidature
    - Contribution à l’élaboration des réponses stratégiques et des plans de communication (notamment pour le Médiateur national de l’énergie, l’INCA et l’Association Nationale des Chèques Vacances)
    - Coordination des équipes créatives et commerciales en phase d’avant-vente
    - Participation active au référencement de l’agence et aux démarches de prospection ciblée

  • Young & Rubicam - Assistante chef de publicité

    Boulogne Billancourt 2006 - 2006 Young & Rubicam est un réseau mondial de communication appartenant au groupe WPP avec un credo: "Resist as usual"

    Budgets: Land Rover, Novotel et Ricard

    - Implication dans le développement quotidien des campagnes multicanal, du brief client initial jusqu'à la mise en production et sortie des campagnes
    - Elaboration d’études et analyses stratégiques (copy reviews, benchmarks…)
    - Coordination avec les équipes internationales

Formations

Réseau

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