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LOGTEAM
- Chef de Projet MOA Senior pour ACCOR HOTELS
NEUILLY SUR SEINE
2016 - maintenant
Découverte des métiers de l’hôtellerie par la rédaction de spécifications fonctionnelles générales et détaillées pour différents projets transverses ; Spécialisation dans la gestion des multiples interfaces entre les applications :
• Gestion des exports quotidiens des données de production des hôtels vers les systèmes centraux Accor,
• Gestion de la console contrôlant ces flux,
• Gestion du scoring Fraude tout au long du process de traitement des réservations et des mailings clients associés,
• Gestion de la remontée des données suite aux check-in online …
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AlizNet
- Chef de Projets Métiers Sénior Conforama Suisse
PARIS
2015 - 2016
En charge de représenter les besoins métiers de l’équipe suisse Conforama.ch auprès de la BU Web Conforama France et de l’intégrateur, dans un contexte de définition d’un socle technique et fonctionnel dit « Core Model », commun à tous les sites Conforama, dans le but d'urbaniser la gestion de ces sites. (le socle étant basé sur la plate forme Hybris)
• Étude de l’existant Conforama.ch,
• Identification des écarts fonctionnels par rapport au site français sous Hybris,
• Rédaction des expressions de besoins associées, à destination de l’intégrateur, sur les thèmes du référentiel produits, de la navigation, de l’E-merchandising, du pricing, du paiement, de la livraison, de la Relation Clients,
• Animation et/ou participation aux ateliers fonctionnels associés à ces expressions de besoins, avec les équipes métiers France, la DSI Conforama, et l’intégrateur.
• Validation des spécifications fonctionnelles détaillées rédigées par l’intégrateur.
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TRUFFAUT
- Chef de Projet Sénior Organisation & Méthodes
Lisses
2011 - 2015
Pilotage de projets transverses dans l'Ecommerce, la vente en magasin et la Relation Client :
• Mise en place d’un Service Client multicanal : choix du prestataire en collaboration avec la DG, création avec la DSI de l’outil de gestion dédié, définition des process métiers, formations, assistance au démarrage, gestion des évolutions,
• Gestion des évolutions de Truffaut.com en tant que MOA : mise en place de fonctionnalités clés comme le paiement avec arrhes, les commandes multientrepôts, la gestion d’une marketplace …
• Mise en place dans les 50 magasins du Click & Collect : définition du tunnel d’achat dédié et des process en magasin en relation avec la Dir. de l’Exploitation, création de l’outil correspondant, formations et assistance au démarrage, gestion des évolutions,
• Optimisation des outils de relation client en magasin : mise en place d’une messagerie partagée entre magasins, Service Client, et Qualité ; optimisations de l’outil de gestion des clients encartés ...
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SOFTEAM
- Consultant Maitrise d'Ouvrage Senior
2011 - maintenant
Mission de Chef de Projet AMOA Senior à la Française des Jeux.
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VENTADIS / MISTER GOOD DEAL / GROUPE M6
- Chef de Projet MOA Senior
2010 - 2011
Pilotage de projets d'optimisation des systèmes d'information des activités de Vente et de Marketing pour les enseignes Mister Good Deal et M6 Boutique :
- Refonte de l'ERP,
- Refonte des sites d'Ecommerce,
- Mise en place de Quick Wins pour optimiser les fonctions de merchandising et de personnalisation de l'offre online,
- Optimisation des process d'eCRM.
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JM BRUNEAU SA
- Ingénieur Organisation Commerciale et MOA
2005 - 2009
Responsable de projets transversaux confiés par le Comité de Direction, impliquant de coordonner les directions informatique, commerciale et qualité de l’entreprise - Projets réalisés en autonomie totale, et avec pour objectifs la réduction des coûts opérationnels, l’amélioration de la satisfaction clients et de la productivité, et/ou l’acquisition de nouvelles compétences, par la mise en place d’outils informatiques adaptés et des process métiers associés. Exemples de projets réalisés :
• La refonte totale du système informatique de suivi des commandes et réclamations,
• L’optimisation des process et outils d’eCRM,
• L’optimisation du process de traçabilité des commandes,
• Le choix et la mise en place de divers progiciels (outil de gestion des campagnes d’appels sortants, outil de dématérialisation des fax entrants, etc),
• L’étude de marché sur la dématérialisation des factures clients,
qui m’ont amenée à :
• Animer de façon autonome des groupes de travail comprenant jusqu’à 30 personnes,
• Rédiger des spécifications fonctionnelles générales et détaillées,
• Organiser des recettes,
• Auditer différents process métiers de l’entreprise et formuler des préconisations,
• Décrire des process et rédiger des documents qualité,
• Réaliser des études de coûts et des études de marché,
• Négocier avec des fournisseurs et prestataires des achats de progiciels et prestations de services associées,
• Former et accompagner sur le terrain les opérationnels lors de la mise en place de nouveaux outils / process,
• Tout en assurant régulièrement un reporting au Comité de Direction.
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OBJECTIF CONSEIL SA
- Consultant en Organisation et MOA
2003 - 2005
1) Chez EDF, définition et mise en oeuvre du Plan de Formation pour 600 agents dans le cadre de la refonte du système d’information sous SAP :
• Outils de planification des sessions et gestion des inscriptions en coordination permanente avec le niveau central d’EDF ainsi qu’avec les agents,
• Supervision de la gestion de la logistique des sessions (formateurs, salles, matériel informatique, supports de formation),
• Analyse des évaluations des stagiaires et actions d’améliorations correspondantes,
• Accompagnement de la mise en œuvre de SAP (documents supports pour les agents à partir des retours d’expérience suivant les formations.
2) Chez Cégétel, déploiement des nouvelles versions du progiciel de visualisation des factures et d’émission des duplicatas auprès des chargés de clientèle :
• Etude et mise en place des modifications induites par chaque lot d’évolutions,
• Etude d’impacts sur les métiers,
• Mise en place et recette de sites pilotes,
• Formation des opérateurs.
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ALCATEL SERVICES
- Consultant en Organisation & Business Process
2000 - 2003
1) Missions de conseil en organisation pour des opérateurs télécom en France et à l’étranger. En collaboration avec les équipes du client et les équipes Alcatel en charge des outils informatiques et de la maintenance des équipements, j’avais en charge de :
• Définir, coordonner et optimiser les process de gestion des clients et du réseau (approvisionnement et activation des services, supervision du réseau et de ses performances, maintenance, relations clients, facturation),
• Proposer une organisation interne adaptée à ces process,
• Déterminer les spécifications fonctionnelles des outils d'exploitation et du système d’information, nécessaires au bon déroulement des process,
• Former les équipes opérationnelles sur les process et les supporter au quotidien,
• Enfin, tester ces équipes.
2) Mise en place d'une base partagée de connaissances dédiée au Conseil sur l'Intranet :
• Animer un groupe de réflexion sur la communication et les échanges de documentation entre les différentes entités intervenant au cours d'un projet, notamment en phase d'avant-vente et d'élaboration de l'offre,
• Définir des objectifs et de la structure de la base,
• Construire la base avec formation sur l'outil requis.
3) Elaborer les outils de support avant-vente (présentations clients, brochures).
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PROLOGUE SOFTWARE
- Consultant de Programmes Marketing
1999 - 2000
En collaboration avec les différents Chefs de Projets, mais aussi avec le Service Commercial et le Service de la Communication, j’avais en charge de :
• Elaborer le process de sortie des produits et rédiger les documents nécessaires,
• Proposer, créer et assurer le suivi des divers outils d’aide à la vente (brochures, présentations Power Point, pages web, kits marketing, etc),
• Définir et organiser des événements promotionnels et participer à ceux-ci (démonstrations de produits, présentations orales),
• Définir de nouvelles offres en fonction des besoins de la clientèle,
• Analyser mes différents marchés et proposer des axes d’évolution.
