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Aurelien CHARTIER

Saint-Ouen

En résumé

Très forte expérience dans la relation client au sein de Call center en Vente, Après-vente et Support.

Mes compétences :
Responsable
Manager
Centre d'appel
Call center
Relation client
Sav
Service client
Commercial
Chef de projets

Entreprises

  • Rueducommerce - Chef projet relation client & Responsable flux client (cross canal)

    Saint-Ouen 2011 - maintenant Mise en place d'outil de gestion de flux client:
    Chat communautaire,
    Chat,
    Mail,
    Voix,
    Réseaux sociaux & Web
    ...

  • Rueducommerce - Responsable back-office Abonnement mobile & Opération transverse

    Saint-Ouen 2010 - 2012 double mission:
    1) abotel: gestion de la partie back office des ventes d'abonnement téléphonique

    2) Opération transverse: Prospection pour mise en place CTI, sécurisation de la base client, ...

  • Rueducommerce - Manager centre d'appel

    Saint-Ouen 2005 - 2010 Management :
    -Supervision d’équipes de 12 à 50 personnes
    -Coaching de proximité et formation
    -Etude analytique téléphone, vente, rentabilité, tableau de bord…
    -Recrutement de 150 personnes en 5 ans
    Résultats :
    -Augmentation du taux de transformation des ventes de 3%
    -Optimisation et simplification des procédures
    -Création de (sur)prime en fonction des activités
    -Augmentation du CA du service de 0,4% par rapport au CA entreprise
    Projets transverses menés:
    -Rédaction d’une feuille de route répertoriant tous les scénarios clients SAV
    -Analyse des besoins d’outils SAV pour le Market Place
    -Rédaction des procédures pour la mise en place des abonnements téléphoniques en Back - office
    -Participation à la mise en place d’un plateau Offshore (Maroc)
    -Développement d’un service retour suite à pannes
    -Réalisation d’un audit SAV
    -Rédaction de supports de formation

Formations

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