Aurelien CHARTIER

En résumé

Entreprises

• Rueducommerce - Chef projet relation client & Responsable flux client (cross canal)

  Saint-Ouen 2011 - maintenant Mise en place d'outil de gestion de flux client:
  Chat communautaire,
  Chat,
  Mail,
  Voix,
  Réseaux sociaux & Web
  ...

• Rueducommerce - Responsable back-office Abonnement mobile & Opération transverse

  Saint-Ouen 2010 - 2012 double mission:
  1) abotel: gestion de la partie back office des ventes d'abonnement téléphonique
  
  2) Opération transverse: Prospection pour mise en place CTI, sécurisation de la base client, ...

• Rueducommerce - Manager centre d'appel

  Saint-Ouen 2005 - 2010 Management :
  -Supervision d’équipes de 12 à 50 personnes
  -Coaching de proximité et formation
  -Etude analytique téléphone, vente, rentabilité, tableau de bord…
  -Recrutement de 150 personnes en 5 ans
  Résultats :
  -Augmentation du taux de transformation des ventes de 3%
  -Optimisation et simplification des procédures
  -Création de (sur)prime en fonction des activités
  -Augmentation du CA du service de 0,4% par rapport au CA entreprise
  Projets transverses menés:
  -Rédaction d’une feuille de route répertoriant tous les scénarios clients SAV
  -Analyse des besoins d’outils SAV pour le Market Place
  -Rédaction des procédures pour la mise en place des abonnements téléphoniques en Back - office
  -Participation à la mise en place d’un plateau Offshore (Maroc)
  -Développement d’un service retour suite à pannes
  -Réalisation d’un audit SAV
  -Rédaction de supports de formation

Formations

• Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

  Villetaneuse 2000 - 2004 éthologie et psychologie sociale