1.Gestion d'une équipe de 5 à 15 télévendeurs.
2.Analyse des statistiques qualitatives et quantitatives.
3.Suivi de plans d'action personnalisés.
4.Animation de réunions hebdomadaires et mensuelles.
Telline
- Responsable de centre d'appels
2014 - 20141.Gestion d'un centre d'appels de 30 positions.
2.Recrutement des téléprospecteurs et superviseurs.
3.Formation et suivi des superviseurs.
4.Gestion de l'automate d'appel VOCALCOM.
Soleeco
- Superviseur d'équipe en centre d'appels
2012 - 20141.Supervision d'une équipe de 10 téléprospecteurs et de l'assistant de gestion.
2.Formation et suivi des téléprospecteurs.
3.Animation de réunions hebdomadaires.
Soleeco
- Assistant de gestion
2010 - 20121.Confirmation de rendez-vous (call 2).
2.Contrôle du bon déroulement des rendez-vous (call 3).
3.Contrôle de la satisfaction des clients (call 4).
4.Gestion des plannings commerciaux.
5.Contrôle des procédures informatiques pour la saisie des rendez-vous.
6.Réalisation de rapports d'activité pour le responsable de centre d'appels.
Soleeco
- Téléprospecteur
2010 - 20101.Prise de rendez-vous qualifiés pour commerciaux terrain dans le domaine des énergies renouvelables (call 1).
Verisure par Securitas Direct
- Téléprospecteur
Châtenay-Malabry2008 - 20101.Prise de rendez-vous qualifiés pour commerciaux terrain dans le domaine de la télésurveillance.
