Flavien SCHERDEL*

En résumé

Entreprises

• Cdiscount - Responsable Prestataires Externes Recouvrement

  Bordeaux 2017 - 2019

• 3W Régie - Responsable Publicité Pôle Annonceurs Directs

  Paris 2015 - 2017

• MEZZO France Groupe Otto - Responsable de Production

  2011 - 2015 -Gestion humaine d'une plateforme de 30 à 100 agents Appels Sortants, Contacts Entrants multi-canaux, Back-Office, Cellule mutualisée.
  -Gestion financière et contractuelle de comptes clients. (CA:1,5millions € en 2013, MSCV: 26%).
  -Gestion technique.Réalisation cahier des charges, recettage, lancement d'opérations complexes. Développement script Hermès.
  -Développement commercial, Apporteur d'affaires
  -Gains de productivité, Amélioration de la performance. Maîtrise des KPI propres à chaque client en adéquation avec les KPI Mezzo.

• TMK W - Analyste de Performance

  2007 - 2012 • Avant-Vente : Elaboration des solutions de gestion opérationnelle et financière dans le cadre de réponses à appels d’offres.
  • Réalisation de missions :
  - Assistance à la création et au développement de centres d’appels (Etudes de charge, moyens matériels et humains) en France, Europe et Afrique.
  - Pilotage de 30 centres d’appels sous-traitants en mode partenaires (France et International) sur les activités d’émission et de réception d’appels (Planification, optimisation des ressources allouées, analyses, suivis et alertes sur KPI définis)
  - Réalisation des statistiques opérationnelles (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) et préparation des comités de pilotage clients.
  - Préconisation de solutions dans le but d’atteindre les seuils de rentabilité et le niveau de qualité attendu par les clients et améliorations des techniques de vente.
  - Conception et optimisation de bases de données clients et marketing.
  • Facturation des missions réalisées et contrôle de gestion. Gestion de la marge opérationnelle, études de rentabilité.
  • Suivi et amélioration de la compétitivité tarifaire et structurelle. Accompagnement en réorganisation structurelle et conduite du changement.
  • Approche Six Sigma et Lean (Centres de profit différents et clients différents)

• Tele2 - Responsable Centres d'Appels Prestataires

  Limonest 2006 - 2007 • Management de 15 centres d’appels en télévente externalisés chez 3 prestataires
  principaux.
  • Gestion d’un budget annuel de 15 millions d’euros.
  • Définition des cibles marketing et des nouvelles offres produits/services.
  • Reporting opérationnel, accompagnement et formation aux processus internes.
  • Conduite du changement et amélioration continue

• Orange France - Chef de Projet Plan de Continuité des Affaires et des Activités

  2006 - 2006 - Elaboration du BIA d'Orange France
  - Identification et priorisation des fonctions vitales
  - Chiffrage et mise en place des dispositifs opérationnels manquants.
  - Soutien et assistance sur la méthodologie des deux projets

• Orange France - Administrateur de base de donnees

  2004 - 2006 - Administration fonctionnelle de l'application qualité du Groupe
  - Déploiement sur l’ensemble du groupe Orange France de l’outil Qualité.
  - Spécifications techniques, Recette, Coordination des directions.
  - Recensement des besoins utilisateurs et rédaction du cahier des charges.
  - Reporting et Pilotage pour les comités de direction d’Orange France.
  - Formation et Accompagnement des Directions du groupe.

• Debitel France - Planificateur-Statisticien

  2002 - 2004 - Réalisation des statistiques et conseils sur projections et évolutions de l’activité à court et moyen terme. Études et conseils sur les besoins financiers et humains de l'activité
  - Planification des effectifs du centre (200 personnes).
  - Datamining pour le pilotage des équipes

• Debitel France - Responsable d'Equipe

  2001 - 2002 Réception d'Appels à 80% et Émission d'Appels à 20%
  - Management d’une équipe de 10 à 25 personnes.
  - Formation
  - Recrutement

• Ceritex - Responsable Plateau

  LEVALLOIS-PERRET 1997 - 2001 Réception d'appels

Formations

• Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

  Villetaneuse 1993 - 1997 Sciences de la Terre

• Lycée Romain Rolland

  Argenteuil 1990 - 1993 Economie

Réseau

• Brice MBANI

• Delphine COSTEDOAT

• Elise MARCELLAN

• Franck SANNIER

• Francois SERVAES

• Frederic LIETARD

• Frédéric BURG

• Martine LEYRAT

• Samir BARBOUCHE

• Valérie SERRALTA