Mes compétences :
Community management
Backoffice
Communication évènementielle
Ressources humaines qualités relationnelles
Veille concurrentielle
Communication rh
Communication
Adobe Photoshop CS5
Adobe Premiere
Entreprises
Cdiscount
- Chargé de pilotage prestataires SAV
Bordeaux2017 - maintenantAu sein du pôle SAV de Cdiscount, le pilotage (production/opérationnel) des prestataires (CSAV et SUPPORTER) :
- Assurer un suivi optimal de l'activité SAV dans son ensemble,
- Contribuer à l'analyse et la construction d'outils de suivi de l'activité,
- Arbitrer les dossiers/résoudre les conflits, dans le respect des procédures SAV Cdiscount,
- Contrôler la DATA et remonter les anomalies,
- Proposer et mettre en place des améliorations de process dans l’objectif d’optimiser les délais et la qualité de traitement de l'activité,
- Organiser et conduire des points opérationnels et des comités de production,
- Réaliser des prévisions sur les volumes d'activité,
- Mettre en concurrence les prestataires à l'aide de KPI pertinents,
- Contribuer aux atterrissages financiers et clôtures budgétaires,
- Contrôler les facturations prestataires et actionner des avoirs,
- Travailler en collaboration avec de multiples équipes/métiers.
le Dropkick Bar
- Aide à la création d'une entreprise
2015 - 2018- Création et mise en valeur de l’image de l’entreprise : réseaux sociaux, référencement, articles…
- Élaboration et mise en place des actions de communication
- Organisation d'événements : concerts, festivals, vernissages, expositions, soirées à thème, concours …
- Administration et gestion générale
- Contribution à la fidélisation et au développement de la clientèle
Orange
- Chargé de communication interne
Paris2013 - 2015- Animation du site intranet : rédaction et mise en ligne d’articles sur des sujets divers liés à l’entreprise, mise en place d’une veille informationnelle, publication d’une newsletter mensuelle …
- Création de supports de communication : invitations, livrets d’accueil, slides explicatives, affiches, montages vidéos…
- Suivi et évaluation des évènements internes : e-questionnaires de satisfaction, reportages photos, contribuer au bon déroulement des évènements…
- Amélioration des procédés: création de nouvelle rubrique, utilisation du Cloud en interne.
- Lancement de projets : animation sur la stratégie "digitale" de l'entreprise, animation sur les innovations Orange du Hello 3 et création d'une section musicale.
Orange
- Assistant communication évènementielle pour les ressources humaines
Paris2012 - 2013
Participation à la mise en œuvre des actions de communication :
Développer et améliorer les forums afin d’optimiser le sourcing et l’image de l’entreprise
- inscriptions aux forums, gestion des planning des participants, préparation des offres
- qualification des candidats et contribuer au bon déroulement de la manifestation
- analyser les CV, les diffuser auprès des pôles de recrutement et assurer le suivi des candidatures
- assurer un bilan pour chaque action et apporter de nouvelles idées
Etude de marché :
- création d’un tableau de suivi des périodes de stage école/université
- évaluation de la relation candidat et proposition d’amélioration
- réalisation d’une enquête interne sur la campagne des contrats de professionnalisations
- analyse sur les réseaux sociaux d'entreprise
- analyse sur l'importance de l'ambassadeur 2.0 dans l'entreprise
Chargé de recrutement :
Aide dans le cadre de la campagne d’alternance sur le domaine de l’immobilier
Autocadre
- Assistant Manager
2011 - 2011 Responsable communication :
- rédaction d’une centaine d’articles sur l’automobile et de Newsletters attractives
- mise en place d’une veille concurrentielle sur les sites d'actualités automobile
- étude réalisée sur les réseaux sociaux et leurs utilités pour l'entreprise
- création et amélioration des comptes Twitter et Facebook
- administration et animation du forum (communauté de 90 000 internautes)
Missions transverses :
- préparation d’une prospection locale
- recrutement d’un commercial
