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Aurore CHARLES

Asnières sur Seine

En résumé

Je suis à la recherche d'un poste de " Customer Service Representative " dans une équipe française sur Dublin.

Je vis depuis peu à Dublin 8, et je souhaite faire progresser mon anglais dans mon parcours professionnel, tout en conservant l'utilisation de ma langue natale.

Je suis française et dispose d'un anglais opérationnel.

Mes compétences :
Customer Service
Français
French

Entreprises

  • Teleperformance France - Conseillère clientèle

    Asnières sur Seine 1999 - maintenant Conseillère clientèle pour le Service National Consommateurs Orange Internet Multiservices à France TELECOM – Ivry sur Seine

    -Traitement par courrier et mails des dossiers « sensibles » (V.I.P, DDCCRF, DGCCRF, UFC Que Choisir, Médiateur du Net et diverses associations de protection des consommateurs…)
    -Transmission des rapports d’expertise par fax, courriel ou navette interne (reporting aux interlocuteurs cités ci-dessus)
    -Formation aux techniques de traitement et produits pour les nouveaux arrivants
    -Participation à l’amélioration des procédures
    -Gestion et tenue des dossiers « papiers » (comptabilité des dossiers, expertise des données et historique des affaires enregistrées pour chacun des dossiers…).

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    Expertise Sur Site France Télécom pour déploiement de formation : TELEPERFORMANCE France

    -Etude sur le projet Intégration Wanadoo/France Télécom ( Montreuil)
    -Apprentissage des techniques de formation et soutien à l’Ecole de la Relation Clients (Paris Vanves)
    -Participation à l’amélioration des modules de formation avec l’aide des formateurs de France Télécom (Paris Cachan)
    -Déploiement de la formation Intégration Wanadoo/France Télécom vers les formateurs de nationaux de France Télécom (Paris Cachan)
    -En Agence France Télécom de Nantes, Strasbourg, Toulouse, Chalon en Champagne, Chalon sur Saône, Angoulême, Paris Nation, Paris Bagnolet :
    Soutien aux formateurs nationaux de France Télécom
    Participation à l’amélioration des modules de formation
    Soutien aux vendeurs 1014 de France Télécom sur le terrain.
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Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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