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Aurore CHARLES

SAINTE COLOMBE

En résumé

Après une expérience de 15 années de gestion de la relation clientèle en France et à l’étranger, une reconversion réussie dans le domaine des Ressources Humaines, j’ai su aiguiser mes capacités en matière d’écoute, d’analyse ainsi que ma force de proposition. Travailler de façon autonome au sein d’une équipe a renforcé mon sens des responsabilités, mes capacités organisationnelles et ma rigueur.

Mes compétences :
Négociation
Formation
Autodidacte
Gestion de la relation client
E-sourcing
Travail en équipe
Recrutement
Recrutement par approche directe
Traduction anglais français

Entreprises

  • My Job Recrutement - Chargée de recrutement

    SAINTE COLOMBE 2016 - 2017 Mise en forme des principaux documents de travail (mandats, fiche de poste, plaquette commerciale du cabinet, rédactionnel annonces, constitution de questionnaires types « métier »)

    Gestion administrative : gestion des mandats de recrutement (transmission aux clients, modifications, archivages et suivi) puis constitution des fiches de poste avec les clients

    Maîtrise d'oeuvre et d'ouvrage : Veille outils, création/gestion des comptes sur les principaux job board selon budget, appropriation et développement du logiciel de recrutement pour le cabinet - remontées/suivi des dysfonctionnements auprès des prestataires jusqu'à résolution - Création/gestion/alimentation des principales pages entreprises sur les réseaux sociaux.

    Gestion des candidatures : tri des CV reçus, approche directe, réalisation des entretiens de pré-sélection par téléphone

    Relation client et candidat : entretiens de pré-sélection, présentations des profils retenus aux clients, planification des entretiens physiques entre clients et candidats, suivi des comptes rendus post entretien « à chaud / à froid »

    Gestion du tableau de bord RH, du vivier de candidatures et des agendas

    Veille RH
  • My Job Recrutement - Chargée de recrutement

    SAINTE COLOMBE 2016 - 2016 Stage pour la licence:

    - Constitution de fiches de poste avec les clients
    - Veille outils du web pour le cabinet de recrutement / Force de proposition ++
    - Rédaction d'annonces
    - Création/gestion des comptes sur Job board + Réseaux sociaux
    - Constitution des questionnaires pour les entretiens
    - Reporting interne
    - Tri de CV + Chasse
    - Prise de rdv avec les candidats
    - Entretiens de pré-sélection
    - Présentations aux clients
    - Diverses taches administratives / Consultant RH
  • Crédit Agricole - Gestionnaire de comptes

    Montrouge 2010 - 2015 2010/Sept.2015 Gestion des intégrations techniques et base de données
    Veille d'indicateurs financiers pour un portefeuille de 228 clients
    Gestion des contrats et d'avenants aux contrats
    Gestion de la relation commerciale
    Gestion des ventes additionnelles au contrat et fidélisation
    Gestion des référencements et référente
  • UCPA - Chargée de clientèle

    PARIS 2010 - 2010 Traitement des réclamations : rapports à la Direction Générale, Associations de protection des consommateurs et comités d'Entreprises
    Gestion de base de données
  • UPS - Téléconseiller

    Plaisir 2008 - 2010 Réception d'appels rapides en français et anglais - actualisation de la base de données clients - Traitement des problématiques liées aux pertes de colis
  • Teleperformance France - Formatrice

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 experte pour France Télécom - Projet Intégration Wanadoo/FT - Téléperformance France
    Participer à la préparation des modules de formation (
    Former les formateurs France Télécom par sessions de 3 jours (à Paris Cachan - 15 personnes par session)
    Soutenir les vendeurs sur le terrain (sur quelques départements de France)
    Aider les formateurs à l'amélioration des modules selon ressentis des vendeurs pour les futures sessions
  • Teleperformance France - Chargée de clientèle

    Asnières sur Seine 1999 - 2005 Téléperformance France - (Montparnasse, Montreuil et Kremlin Bicêtre)
    Prise d'appels et rédaction de courriers et emails, gestion de base de données clients
    Traitement des réclamations complexes en tant qu'expert technique et commercial
    Rapports d'analyse et copie des réponses : Directeurs d'agences France Télécom, Responsables d'équipe, Juristes pour Wanadoo France, associations de protection des consommateurs, DDCCRF et DGCCRF, médiateurs.

    Informations Utiles

Formations

  • IUT Sénart-Fontainebleau

    Lieusaint 2015 - 2016 Licence Pro Chargée RH (mention assez bien)

    GPEC / Carrières, Recrutement, Formation, GRH, Gestion des relations sociales et des rémunérations, Paie, Administration du personnel, Droit du travail, SIRH.

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