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Aurore FOURNIAU (VOYER)

NANTES

En résumé

Responsable CRM pour le groupe IKKS, marque française de prêt-à-porter au style unique et audacieux destinée aux enfants et aux adultes, depuis plus de 7 ans, mon travail me permet de bénéficier d'une grande diversité que j'apprécie : stratégie, action, créativité, analyse et résultat.

Sans base de données de qualité, aucune stratégie relationnelle ne pourra porter ses fruits. Je suis donc plus que vigilante sur la fiabilité de la donnée, la délivrabilité, les comportements d’achat, la pression marketing et la rentabilité des actions menées.

Passionnée depuis toujours par les domaines de l’analyse de données et du marketing relationnel, j'ai orienté mes études et construit l'ensemble de mon parcours professionnel de manière à évoluer au sein de ces 2 secteurs.

La diversité de mes missions m'a permis d'acquérir une vision globale du marché Retail du prêt-à-porter : réseaux de boutique / on-line, cross-canal, cross-selling, outlet, notoriété de la marque…

Un seul objectif : contribuer à créer une expérience shopping unique et inédite en phase avec le positionnement et l’image de la marque.

Motivée, dynamique et ouverte aux challenges !

Mes compétences :
Gestion de la Relation Clients
assistante marketing
Marketing
Relation Client
Bac
Communication
Management
CRM
GRC
NTIC

Entreprises

  • IKKS Group - Responsable CRM IKKS

    2016 - maintenant Marketing Relationnel :
    - Définition de la statégie relationnelle (e-mailing, mobile, postal)
    - Elaboration du plan e-CRM : délivrabilité, pression commerciale, formats, contenus, ciblage, A/B testing
    - Mise en place de campagnes triggers
    - Pilotage et déploiement des campagnes (animations commerciales, satisfaction, CRM)
    - Définition et pilotage des programmes de fidélisation
    - Pilotage de Budget et optimisation des ROI

    Data Management :
    - Gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement)
    - Pilotage des règles de gestion de la base de données en collaboration avec l’équipe IT
    - Mise en conformité de la base & application des normes
    - Gestion des segmentations client

    Connaissance Clients :
    - Amélioration des outils de connaissance client
    - Réalisation de tableaux de reporting et d’aide à la décision
    - Animation des réflexions CRM de la marque
    - Réalisation d’études quantitatives de satisfaction et de panel consommateurs
    - Analyse des performances des actions marketing

    Gestion de projet :
    - Recherche de nouveaux outils (Gestion de BDD et gestion de campagnes)
    - Réalisation du cahier des charges
    - Suivi de projet

    Management d’une équipe de 5 personnes
  • IKKS Group - Chef de projet CRM

    2015 - 2015
  • IKKS - Groupe Zannier - Chargée Relation Clients

    SAINT-MACAIRE-EN-MAUGES 2009 - 2015
  • IMA Technologie - Conseillière Clientèle sur les activités Ouest France

    2007 - 2008 Gestion de la relation client au niveau du service abonnement.
    Analyser les demandes et en les traitant selon les différentes procédures définies.
  • Régime SociaI des Indépendants (RSI) Pays de la Loire - Chargée d'étude GDR (Geston du risque)

    2006 - 2007 Participation au suivi du traitement des données issues de la liquidation des prestations et analyse des rejets des liquidations au sein de la Caisse.
    Participation à des actions d’analyse de la consommation des soins.
    Participation à des campagnes de prévention, ciblage de la population pour des envois de mailing.
    Enquêtes de satisfaction.
  • Société Générale, Déléguation départementale Loire-Atlantique - Assistante Marketing

    2005 - 2005 Réalisation d’études de marché sur l’implantation d’une agence et de distributeurs de billets
    Etude du marché immobilier nantais et analyse des prescripteurs de prêts immobiliers
    Etude des agences du groupe de Loire-Atlantique (analyse par agence des résultats de l’année 2004, détermination du profil de clientèle des différentes agences).
    Réalisation d’actions commerciales diverses (ciblage des clients, réalisation de mailing, relance téléphonique, suivi de l’action, organisation de conférences).
  • TMO Région - Assistante Chargée d'études

    2004 - 2004 Réalisation des différentes étapes d’une étude de marché :
    Conception de questionnaire
    Recueil des informations
    Organisation logistique
    Saisie et traitement des données
    Analyse des données
    Synthèse

Formations

  • Université Angers (Angers)

    Angers 2006 - 2009 Marketing et NTIC
  • Université Poitiers

    Niort 2003 - 2005 Statistiques et Traitement des données

Réseau

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