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Aurore ORGIVAL

Bois Colombes

En résumé

Actuellement en VIE chef de projet fidélisation chez Mobistar (filiale du groupe France Telecom) à Bruxelles, j’ai eu l’opportunité de gérer le développement de plusieurs projets Marketing de A à Z.
Mes nombreuses autres expériences professionnelles en France, en Europe ainsi qu’en Asie ont renforcé mon ouverture d’esprit, ma créativité et enrichi mon sens du relationnel.
Ma force de travail et ma persévérance m’ont amené à progresser dans mes fonctions et à savoir m’adapter à tout environnement.
N'hésitez pas à me contacter si vous désirez de plus amples informations.


Mes compétences :
Microsoft office
Sphinx
Analyse
Gestion de projet
Communication
Benchmarking
Commerce international
Marketing opérationnel
Prospection
Statistiques

Entreprises

  • Mobistar - Loyalty Project Manager

    Bois Colombes 2013 - maintenant Chef de projets fidélisation (VIE) – Mobistar (filiale d’Orange Groupe) – Bruxelles – Belgique

    Responsable du démantèlement de deux programmes de fidélités
    • Réalisation de Benchmark
    • Création de business case
    • Analyse des besoins clients, des impacts, détermination de scenarios et recommandations
    • Définition de segmentations en fonction des profiles du client
    • Mise en place de planning et reporting (suivi des résultats)
    • Coordination en interne des parties prenantes pour le développement du projet. Relation avec les partenaires/fournisseurs
    • Définition du plan media

    Responsable de la gestion de campagnes de communication direct de A à Z sur différents projets en interne (du briefing au reporting finaux)
    • Coordination en interne avec toutes parties prenantes pour l’exécution des campagnes
    • Responsable du taux de succès des campagnes en volume et en valeur (création de reporting)
    • Contribution aux objectifs et aux résultats du business à travers les campagnes de communication
    • Définition des supports media et de messages à adresser en fonction des profiles clients.

    Expert en customer journey
    Redessiner l’ensemble des actes vécus, les communications reçues, les émotions perçues durant la vie du client pour un produit spécifique et les adapter dans l’objectif d’améliorer son expérience client:
    • Détermination des différentes étapes de la vie du client ; les moments clés, les points de complexité et les bonnes expériences clients
    • Identification des attentes client et définition des réponses pour un client archétype.
    • Création de tests sur l’ensemble des parcours client.
    • Définition des Indicateurs Clefs de Performance et implémentation des Journeys.

    Responsable d’actions anti-churn
    Développement de plusieurs projets de manière à faire diminuer le taux d’attrition sur le court terme

  • Mobistar - Business Manager

    Bois Colombes 2012 - 2012 Développement de l’offre et adaptation suivant les canaux de distribution
    • Benchmark
    • Suivi de qualité : Reporting, veille au bon développement du process
    • Relation fournisseurs : Formalisation des documents, études de leurs propositions, sélection de l’offre la plus adaptée
    • Marketing Intelligence : Etude de la satisfaction clients, analyse des résultats, recommandations
    • Réalisation de tests : Statistiques sur les use-cases

  • New Summit Biopharma - Shanghai - CHINE - New Summit Biopharma

    2011 - 2011 • Communication avec partenaires Français
    • Création de nouveaux partenariats
    • Recommandations pour la création du nouveau site web

  • Roger-Orfèvre - Thiers - FRANCE - Commerce international

    2010 - 2010 Développement Commerce Extérieur
    • Opportunités de marché : Etudes et besoins clients, propositions de produits adaptés
    • Prospection clients : Amélioration de la base de données, contact clients potentiels
    • Fidélisation de la clientèle : Proposition d’offres promotionnelles, suggestions des nouveaux catalogues
    • Mission annexe : Agencement d’un nouveau magasin

  • Thierry de Guyenne - Clermont-Ferrand- FRANCE - Stratégie de développement

    2009 - 2010 • Prospection de nouveaux clients
    • Réalisation de la communication : Catalogue

  • British Council- Manchester - Angleterre - Assistante de Français

    2008 - 2009

  • BNP Paribas - Clermont-Ferrand - FRANCE - Chargée du marché des jeunes

    2007 - 2007 • Réalisation d’offres commerciales
    • Création de partenariats

  • Université Blaise-Pascal - Montluçon - FRANCE - Responsable service Import-Export

    2006 - 2008 Management de projets en rapport avec l’étranger : De leur conception jusqu’à leur finalisation
    • Etudes de marché
    • Management d’équipe
    • Logistique
    • Prospection
    • Création de communication
    • Détermination du budget

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