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Aurore R.

Asnières sur Seine

En résumé

Je suis à la recherche d'un poste d'assistante de direction (administrative) afin de suivre une formation en alternance qui débute en septembre 2015, sachant que j'ai obtenu un accord de financement Fongécif.

Mes compétences :
Back office

Entreprises

  • Teleperformance France - Consillère clientèle

    Asnières sur Seine 2009 - maintenant

  • TELEPERFORMANCE Laval CDI - Conseillère clientèle

    2009 - maintenant Service client, service technique, service administratif, service distributeur, service Back office ; missions de Responsable d'équipe (lors remplacement et besoin ponctuel lors recrutement).

  • Sauveteur - Secouriste du travail

    2009 - maintenant Domaines de compétences

    ADMINISTRATIF

    - Accueillir et renseigner les correspondants, gestion des appels, des courriers et e-mails (réception, réponse, transmission). ;
    - Coordination de la circulation d'informations auprès des autres services. ;
    - Exécution des tâches logistiques et administratives. suivi des dossiers, des plannings et des tableaux de bord. ;
    - Gérer les recouvrements; Suivre les commandes.

    COMMERCIAL

    - Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif. ;
    - Écouter activement, diriger et encadrer l'entretien avec toute la prise de recul nécessaire. ;
    - Garantir le respect des objectifs de l'opérateur en termes de qualité de service et vente additionnelle. ;
    - Relation commerciale / gestion les contrats. ;
    - Manager, motiver, fédérer, faire monter en compétences et fidéliser. ;
    - Évaluer des appels, transmission des informations chiffrées, assurez les remontées de terrain.

    TECHNIQUE

    - Expertise technique sur mobile et box / hotline; activités de conseil et d'assistanat à distance dans l'utilisation et le dépannage d'un produit ou service. ;
    - Gestion de l'après-vente et de recouvrement, gestion des réclamations. ;
    - Suivi et amélioration des performances des équipes.

    SAVOIR ETRE

  • Carrefour - Équipière de vente

    Massy 2008 - 2009 Mise en rayon, conseil clients, suivi marchandise.

  • Carrefour - Marchandiseuse

    Massy 2008 - 2011 Mise en rayon pour un fournisseur de Carrefour.

  • Ministère de l'Education nationale - Assistante d'éducation

    Paris 2006 - 2008 Adaptation des apprentissages d'enfants en difficulté.

  • GEODIS - Opératrice de ligne & agent de conditionnement

    Levallois-Perret 1999 - 2002

Formations

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