Keolis Meyer
- Adjoint au directeur d'exploitation
2017 - maintenantPilote, anime et encadre les équipes du service exploitation en lien avec le directeur (300 personnes).
Responsable de la qualité de service : suivi des indicateurs et référent auprès de l’autorité organisatrice Ile-de-France Mobilités (IDFM - ex Stif).
Responsable de l’information voyageurs : avis voyageurs, déploiement de l’information, gestion des supports (poteau et BIV), réponses aux réclamations clients.
Référent des collectivités :
> Gestion des perturbations, aménagements urbains (gare routière, priorité aux feux…).
> Communications, restructuration des lignes et demandes diverses.
Transports Daniel Meyer (groupe Keolis depuis janvier 2016)
- Chargé d'études d'exploitation
2012 - 2017- Responsable du Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs (SAEIV) : administration du système, suivi de la maintenance et des développements, création des supports, gestion de l’information voyageurs, encadrement technique des régulateurs.
- Suivi de l’exploitation : études des temps de parcours, calcul de l’indicateur « régularité », suivi du respect des sorties dépôt, mise en place d’un nouveau pupitre conducteurs, ouverture d’un dépôt annexe.
- Suivi commercial : statistiques sur la fréquentation des lignes, traitement des réclamations clients.
- Qualité de service : suivi des contrôles « qualité », création de tableaux de bord pour le suivi de l’information voyageurs (aux arrêts et dans les véhicules), communication auprès des équipes (résultats + procédures).
- Formation des conducteurs, régulateurs et agents « qualité » sur l’utilisation du SAEIV et la qualité de service.
- Fonction tutorale auprès de conducteurs et de futurs managers en stage ou en alternance.
- Participation régulière à des groupes de travail au sein de l'organisation professionnelle Optile et de l'autorité organisatrice (STIF) sur des sujets liés à l'information voyageurs, la qualité de service et la billettique.
Transports Daniel Meyer
- Assistant d'exploitation (en alternance)
2009 - 2012- mise en place du Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs (SAEIV) et de la vidéo-protection,
- communication interne (utilisation des Éthylotests Anti-Démarrage (EAD), sinistralité...),
- tableaux de bord (sinistralité, transport de personnels...).
SNCF
- Saisonnier
2009 - 2009- Vente et SAV au guichet grandes lignes à Paris Montparnasse.
RATP
- Stagiaire
Paris2008 - 2008Stage sur les enquêtes origines / destinations clients.
RATP
- Stagiaire
Paris2008 - 2008Stage sur la conception de l'offre de transport en centre BUS.
