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Axel MOUQUET

La Motte-Servolex

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En résumé

Après 4 ans au sein de la direction des opérations de Webhelp en tant que Directeur de Comptes, j'ai pris en 2012 la direction du site de Compiègne, le dernier né des sites français de Webhelp

Mes compétences :
Relation clients
Relations sociales
Commercial
Développement
CRM

Entreprises

  • FDI - Directeur du Business Development International

    La Motte-Servolex 2014 - maintenant

  • Webhelp Compiègne - Directeur de Site

    2012 - 2014 Direction de la filiale (500 employés ; CA 2012 : 15M€)
    - Gestion des services supports (RH, IT & SG, Qualité & Formation, planification, communication)
    - Gestion des relations sociales (présidence des comité, négociation des accords)
    - Pilotage des opérations : 18 projets issus de secteurs d’activité variés (e-commerce, tourisme, services financiers, etc.)
    - Gestion du P&L, pilotage du budget et participation au développement commercial
    - Membre du comité de direction de Webhelp France et représentation de la filiale auprès des partenaires (clients, collectivités, institutions publiques, fournisseurs, etc.)

  • Webhelp - Directeur de Comptes

    2008 - 2012 Webhelp, opérateur international de centres d'appels

    Depuis juillet 2009 : Webhelp, France et Maroc, Directeur de Comptes

    Management de 4 comptes clients (CA 2010 : 15M€):
    - Gestion autonome du compte de résultat et du pilotage opérationnel
    - Encadrement de deux chargés de comptes et de 5 chefs de projet (450 employés France/Maroc)
    - Développement commercial et négociation contractuelle sur le périmètre géré

    De mars 2008 à juin 2009 : Webhelp, France et Maroc, Chargé de Comptes

    Management de 2 comptes client (CA 2008 : 5M€):
    - Pilotage opérationnel, contractuel et financier de prestations (service clients, télémarketing, etc.) effectuées pour des clients issus de différents secteurs (Energie, tourisme…)
    - Gestion des équipes de production (3 chefs de projet, 250 employés France/Maroc)
    - Conseil auprès des clients (amélioration de leur politique marketing, optimisation des processus, transformation de services clients en centre de profit, etc.)

  • Mazars - Auditeur Junior (apprentissage)

    Paris La Défense 2005 - 2007 Mazars, Cabinet indépendante d’audit, de conseil et de services aux entreprises
    - Audit financier de diverses entreprises dans divers secteurs : Energie (GDF), presse (groupe Figaro), banque (la Caisse des dépôts, BNP), transports (SNCF)
    - Audit de comptes sociaux et consolidés (IFRS), de procédures Sarbanes-Oxley
    - Missions de conseil en acquisition et secteur public
    - Relations clients et encadrement d’équipe (stagiaires et assistants)

  • BearingPoint-Reporters d’Espoirs, Paris - Chargé de la gestion des partenariats

    2004 - 2004 - Mise en place du service partenariat
    - Développement de la stratégie commerciale en collaboration avec la direction
    - Prospection, contractualisation et suivi des partenariats

Formations

  • Université Cergy Pontoise (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2007 - 2007 Licence de droit

  • University Of Calgary (Calgary)

    Calgary 2006 - 2006 MBA

    MBA

  • ESSEC Formation Continue (6 semaines)

    Cergy Pontoise 2003 - 2007 ESSEC MBA

Réseau

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