Axelle VILLET

En résumé

Entreprises

• Stream Global Services - Technicienne Support

  Angers 2011 - 2012 Société HubOne
  
  En charge des appels entrants/sortants.
  HubOne est une société de services aux entreprises proposant des solutions adaptées aux professionnels en terme de téléphonie, internet, wifi, traçabilité, radiocommunication et mobilité.
  
  Mon travail consiste principalement à réceptionner les appels des clients souhaitant l'intervention d'un technicien sur site, afin de résoudre :
  - soit un problème d'ordre matériel (poste hors service, cable coupé, manque de cable, télévision informative sur les vols hors service, horloge disparu..)
  - soit un problème au niveau du système (plus de tonalité, réseau internet, informatique ou de caisse indisponible..)
  Suite à la réception des dysfonctionnements, une demande d'intervention est créée via le logiciel privé de la société, demande transmise automatiquement au service technique, qui reprend la main sur le dossier en attente de résolution.
  Mon activité me permet également d'avoir recours à d'autres ressorts, énumérés ci-dessous :
  
  Détails missions appels/mails entrants :
  - Réceptions des demandes d'interventions
  - Création de dossiers
  - Suivi de dossiers
  
  Détails missions appels/mails sortants :
  - Répondre aux demandes et questions des clients concernant leur intervention en cours
  - Transmissions des demandes clients VIP au service d'astreinte le soir et le week-end
  - Enquêtes satisfaction suite intervention ou commande
  - Suivi de dossiers

• Stream Global Services - Technicienne support

  Angers 2010 - 2011 Société LOCATEL
  
  En charge des appels entrants/sortants.
  Locatel est une société de services multimédias proposant des solutions adaptées aux Hôtels de tous types, établissements de santé et Maisons d'arrêts.
  
  Je suis ce que l'on appelle communément, un des prestataires de services de cette société.
  Mon travail consiste principalement à réceptionner les appels des clients souhaitant l'intervention d'un technicien, en télé-maintenance ou sur site, afin de résoudre :
  - soit un problème d'ordre matériel (téléviseur en panne/cassé/volé, prises défectueuses, téléviseur décroché de son support...)
  - soit un problème au niveau du système (plus ou mauvaise connexion internet, VOD/PayTV en dysfonctionnement, perte/mauvaise réception de chaines, server en panne, indisponibilité de logiciel informatique...).
  Suite à la réception des dysfonctionnements, une demande d'intervention est créée via le logiciel, demande transmise automatiquement au service technique, qui reprend la main sur le dossier en attente de résolution.
  Mon activité me permet également d'avoir recours à d'autres ressorts, énumérés ci-dessous :
  
  Détails missions appels/fax/mails entrants :
  - Réceptions des demandes d'interventions
  - Réceptions/Éditions des demandes de devis/commandes des consommables
  - Suivi de dossiers
  
  Détails missions appels/fax/mails sortants :
  - Répondre aux demandes et questions des clients concernant leur intervention en cours
  - Prises de renseignements complémentaires auprès des clients concernant les interventions
  - Émissions des devis/commandes de consommables
  - Transmissions des demandes clients VIP au service d'astreinte le soir et le week-end
  - Suivi de dossiers
  
  Au cours de mon parcours professionnel, j'ai également eu l'occasion de réaliser quelques documents de remontées et de réclamations, émanant principalement des clients mais également de notre SAV.
  Documents transmis par la suite aux personnes établissant le lien entre Stream et Locatel.

• SERGIC - Conseillère commerciale

  Wasquehal 2010 - 2010 Effectué à Angers - 49100
  
  
  - Accueil physique et téléphonique
  - Recherches locatives
  - Administratif
  - Procédure locative
  - Gestion du matériel et consommables
  - Relation clientèle

• Camaieu - Stagiaire Manager

  Roubaix 2008 - 2009 Effectué à Reims - 51100
  
  - Conception planning
  - Tenue de caisse
  - Suivi des objectifs et briefing équipe
  - Préparation animation commerciale
  - Inventaires
  - Dynamisation des ventes
  - Mise en place PLV et agencement vitrines

• James Joyce Pub - Barmaid

  2006 - 2009 Effectué à Reims - 51100
  
  - Organisation et gestion espace bar
  - Préparation consommations

• Café Leffe - Barmaid/Serveuse

  2006 - 2006 Effectué à Reims - 51100
  
  
  - Organisation espace bar et salle
  - Préparation cocktails et repas
  - Calcul mental

Formations

• CFPPA De Rethel BTS MUC

  Rethel 2008 - 2009 BTS Management des Unités Commerciales

• Lycée Sévigné

  Cesson Sevigne 2002 - 2005 BAC Sciences Technologique et Tertiaire

Réseau

• Amir KOUKI

• Blandine LECROC

• Centre D'affaires TERRA BOTANICA

• Ghassen BEN EL HAJ AMOR

• Hermann OUATTARA

• Marie-Julie NOËL

• Pierre Henry DOUIS