Paris2013 - 2014- Assurer la communication et la relation avec le client final
- Assurer la conformité des process ITIL en vigueur
- Pilotage et le reporting des activités
- Gestion opérationnelle des équipes de Delivery Offshore (Pologne)
- Transfert de l’activité support informatique locale vers l’équipe globale Accenture
BT Services
- Service Delivery Manager
La Défense2010 - 2012En mission chez Allianz Global Assistance SAS, BT réalise l'infogérance Poste de travail et Applications métiers.
•Contrôle des SLA et suivi des actions
•Gestion de la relation client
•Supervision et coordination des équipes techniques sur site
•Amélioration des process opérationnels
•Management de l’équipe de proximité IT
•Reporting opérationnel
•Support Avant Vente
•Organisations des comités de pilotage
•Gestion des projets de déploiement
BT France
- Responsable Exploitation Systèmes et Applications
Paris2007 - 2012•Encadrement d’une équipe de 7 administrateurs et techniciens
•Recrutement de collaborateurs et prestataires
•Gestion planning, suivi activité (satisfaction client, délais)
•Validation, arbitrage technique et opérationnel
•Elaboration des tableaux de bord de l’activité du service
•Gestion des incidents critiques en tant que manager d’astreinte
•Gestion de projet de déploiement au sein du Datacenter
•Suivi norme ISO20K (norme basée sur ITIL)
BT France
- Responsable helpdesk
Paris2005 - 2007•Responsable d’une équipe de 3 techniciens
•Mesure des SLAs BT Group, prise en charge des actions correctives et mise en place d’une démarche d’amélioration continue (processus, productivité…)
•Gestion des plannings de l’équipe
•Validation et création de procédures
•Gestion de déménagements (analyse de risque)
•Qualité de service, enquête de satisfaction
•Gestion du transfert de l’activité Service Desk vers une société sous traitante
Syntegra
- Technicien systèmes et applications
2000 - 2005•Support informatique de niveaux 1 et 2
•Administration et gestion du parc informatique
•Gestion des comptes et droits des utilisateurs (Novell, NT, Active Directory)
•Administration du serveur de messagerie Exchange 2000
•Gestion des stocks matériels
•Administration des accès télécoms, lignes et boîte vocale du PABX (4760).
