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Badreddine DENNI

PARIS

En résumé

J’ai débuté ma carrière professionnelle dans le poste de télévendeur chez Télémarketing Service filiale de la société Hachette-Collections, j’ai évolué ensuite au sein de la société vers des postes de responsabilité.
J’ai passé onze années d’expérience commerciale en B to C riches en réalisations, dont six consacrées à l’encadrement et l’animation d’une équipe de vente.
Lors de cete expérience, j’ai acquis des compétences dans le domaine du management, de la gestion de service, et du marketing direct.
Après mure réflexion et une démarche de bilan de compétences réalisée avec l’APEC, j’ai décidé d’accéder à de nouvelles responsabilités.
J’ai construis dans ce cadre un projet professionnel autour du poste de chef de produit, responsable d’étude, marketing opérationnel.
Afin d’acquérir de nouvelles compétences et enrichir mon expérience professionnelle, j’ai intégré le cycle Marketing stratégique et Management commercial à L’IFOCOP. Mon stage pratique à été effectué à la direction marketing d’une filiale du groupe Elior.

COMPETENCES:

MARKETING
• Réaliser des études de marché, benchmarking. Lancer les produits.
• Définir et mettre en œuvre le plan marketing.
• Campagnes marketing direct : mailing, opérations téléphonique,internet.
• Elaborer les argumentaires de vente.
• Proposer les outils d’aides à la vente.
• Etude quantitative: conception, analyse, synthèse.

MANAGEMENT
• Recruter, encadrer, former, organiser, coordonner.

COMMERCIAL
• Développer les actions commerciales.
• Promotion des ventes, prospection, fidélisation et relance des clients.

Mes compétences :
Chef de produit
Fidélisation
Marketing
Marketing client
Marketing direct
Marketing opérationnel
Recrutement
Responsable marketing

Entreprises

  • Avenance Entreprise ( Groupe Elior) - CHARGE DE MISSION MARKETING OPERATIONNEL

    2006 - maintenant - Analyse du périmètre "Restaurants service à table" de la division entreprises: table de présidents, clubs de direction.
    - Diagnostic interne et externe.
    - Segmentation, perspectives de développement, recommandations.
  • T.M.S ( Télémarketing service ) Hachette collections - RESPONSABLE COMMERCIAL MARKETING DIRECT

    2001 - 2005 - Gestion du service marketing téléphonique en France et en Belgique.
    - Développement commercial: effectif (20 recrutements par mois), activités (CA 6.1M€), rentabilité (+12%), productivité (+14%). 300.000 accords en 2004.
    - Réalisation, suivi et gestion des campagnes marketing direct: opérations téléphonique, campagnes de mailing, internet.
    - Sélection et gestion des fichiers clients: internes (actifs, inactifs, refuseurs) ou externes (Claritas, Consodata, Redoute).
    - Lancement des opérations: fidélisation, prospection, relance mailing, enquête (qualité et image).
    - Enquête de satisfaction: conception, analyse, synthèse.
    - Rédaction des argumentaires commerciaux. Suggestion d'outils d'aides à la vente.
    - Prévision des ventes avec incidence de la saisonnalité, traduction en nombre d'heures de traitement. Planification des campagnes.
    - Encadrement de deux superviseurs: fonction administration, formation, distribution des tâches, création des campagnes.
    - Mobilisation, spécialisation de 50 téléacteurs. Etablissement d'un mode de rémunération motivant.
    - Mise en place de plan d'animation d'équipe.
    - Organisation et conduite de réunions intégrant le contrôle et l'analyse des objectifs individuels.
    - Interface et coordination entre les équipes: marketing, commerciale et relation client.
    - Définition et gestion des budgets. Analyse des coûts et de la rentabilité des opérations commerciales.
    - Modernisation de l'outil de prospection téléphonique. Rédaction du manuel de gestion du call center.
  • T.M.S ( Télémarketing service ) Hachette collections - ASSISTANT RESPONSABLE DES PLATEAUX

    1999 - 2001 - Superviseur des campagnes marketing direct.
    - Développement des actions commerciales.
    - Formation des téléacteurs et partage des connaissances.
    - Préparation et renseignement de la base de données clients, traitement des fichiers: accords, refus, non contactés, non trouvés.
    - Création des campagnes et des scripts.
    - Coordination des actions entre les commerciaux sédentaires et nomades. Gestion du service relance paiement.
    - Gestion administrative: tableaux de bord, synthèse des campagnes et des activités.
  • T.M.S ( Télémarketing service ) Hachette collections - TELEVENDEUR

    1994 - 1999 - Vente, enquête, prospection, fidélisation et relance des clients.
    - Classé premier dès 1996.

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