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Didier COQUARD

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Autonomie
Management
Planification
Réactivité
Management de la qualité
Proactivité
Gestion de la production
KPI
Reporting
Audit
Siebel
Restaurants
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • Teleperformance - Responsable de production

    2007 - 2013 Teleperformance France - Responsable de production (
    - Définir et suivre les indicateurs de production ;
    - Participer aux points de rencontre contractuels ;
    - Garantir le bon fonctionnement de la qualité et son suivi ;
    - Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité ;
    - Gestion d'opérations d'appels entrants et sortants ;
    - Gestion et suivi des factures, des contrats
    - Missionner sur le suivi des heures du centre ;
    - Gestion de l'outil PNL ;
    - Suivi d'outils mensuel et hebdomadaire (Business Overwiew, 360 DB...)

  • Teleperformance - Responsable de production

    2004 - 2007 J'ai dû cesser de travailler suite à un problème de santé. Parfaitement
    Rétabli. J'ai repris mon poste avec une envie de travailler.
    Depuis, je suis reconnu travailleur handicapé

  • Teleperformance - Responsable de production

    2004 - 2004 Audit du centre de Tours (process opérationnel de chaque activité) ;
    - Audit d'une opération en Tunisie afin d'en améliorer les process de production d'un client de VPC ;
    - Mise en place opérationnel d'un client transféré de Paris à Tunis : réception d'appels & en traitement de courriel. ;
    - Définir et suivre les indicateurs transversaux ;
    - Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
    - Valider les plans d'actions correctives et préventives découlant des analyses

  • Teleperformance - Responsable de production

    2000 - 2003 Teleperformance France - Responsable de production (Centre de Firmin Gillot)
    - Définir le plan de charge et les actions de production ;
    - Encadrement d'une équipe de 12 responsables d'équipe sur un pôle multi- clients allant de 50 conseillers à 200 en fonction des campagnes en flux sortants. ;
    - Mise en place d'un site pour un client faisant des flux entrants, sortants et
    back-office, regroupant une trentaine de conseillers dans l'édition scolaire.
    -Campagne d'appels sortants (télécommunications, et internet...)
    - Suivi opérationnel des activités (Chiffres d'affaires, marge opérationnelle, respect des objectifs contractuels ....) ;
    - Planification des responsables d'équipe et de leur montée en compétence
    -Vérification des plannings conseillers.
    - Préparer avec les Responsables d'Unité Opérationnelle les réunions clients ;
    - Vérifier la facturation mensuelle ;
    - Valider les dimensionnements, recrutements et affections des collaborateurs ;
    - Contrôler du travail des responsables d'équipe (quantitatifs, qualitatifs et ressources humaines...)

  • Teleperformance France - Responsable de production

    Asnières sur Seine 2000 - 2017 Gestion de flux : appels entrants, appels sortants et medias froids ( back-office, mails)

    Rapprochement: travail avec le département qualité

    Mission en off-shore en tunisie pendant 6 mois

  • Mac Donald - Assistant & directeur adjoint

    1997 - 2000 (équivalent directeur adjoint)
    - Encadrer et manager une équipe
    - Assurer le bon fonctionnement de l'activité des restaurants ;
    - Intégrer les nouveaux collaborateurs, organiser leur formation, assurer le suivi de l'équipe sur le terrain ;
    - Evaluer les performances
    - Régler les situations non conformes

  • Mac Donald's - Equipier & resp. de zone

    guyancourt 1992 - 1997 (évolution resp. de zone, puis 2nd assistant)
    - Encadrer et manager une équipe
    - Garantir de la qualité de la prestation ;
    - Faire respecter les normes d'hygiène, de qualité et de service de l'Enseigne

  • Mc Donald's - D'équipiers à manager

    guyancourt 1992 - 2000 Encadrement d'équipiers, gestion des stocks, des plannings, de la formation


    Passage dans plusieurs restaurants : Beaugrenelle, Convention, Opéra et Répiblique

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Réseau

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