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Anne AUVERT

Asnières sur Seine

En résumé

Après plus de 10 années passées au sein d'une société de centres d'appels, je souhaite donner une nouvelle impulsion à ma carrière.

Ma motivation repose sur :
- la création d'un poste qui permet à la fois de concilier de l'opérationnel, de l'analyse et de la stratégie.

- un poste qui donne la possibilité de contribuer à l'amélioration de la qualité interne de l’entreprise.

- un changement d’environnement avec de nouveaux objectifs et des challenges à relever.

Motivée, créative, organisée, autonome, pédagogue, dynamique, toujours soucieuse d'exceller dans les différentes fonctions que j'ai pu avoir, et de part mon parcours évolutif, je suis persuadée d'avoir les clés en main pour m'investir dans un nouveau poste.

Mes compétences :
autonome
Créative
dynamique
Motivée
Organisée
Pédagogue
Créativité
Pédagogie
Formation
Management
Gestion de projet
Audit
Organisation
Conseil
Coaching

Entreprises

  • Teleperformance France - Responsable qualité & formation centre d'appel

    Asnières sur Seine 2008 - maintenant Juin 08 - Aujourd'hui Teleperformance France - Responsable qualité & formation

    - CERTIFICATION IOA NIVEAU 1 - Novembre 2016
    - CERTIFICATION IOBSP NIVEAU 1 - Janvier 2017
    - Mise en place de la certification NF LRS service centre de relation client
    - Management d'une équipe riche en compétences très diversifiées. (conseillers qualité, responsables d'équipes et formateurs )
    - Pilotage de l'ensemble des actions qualité et formation du centre d'appel.
    - Organisation et optimisation de la formation et de la qualité.
    - Suivi de la satisfaction des clients.
    - Réalisation des bilans qualité, reportings et des audits internes.
    - Responsable de la communication interne du centre

  • Teleperformance France - Formatrice Multiclients

    Asnières sur Seine 2005 - 2008 Avril 05 - Juin 08 Teleperformance France - Formatrice Multiclients
    - Conception et animation des formations initiales/continues.
    - Elaboration des programmes/supports de formation.
    - Suivi qualitatif du discours et du traitement des collaborateurs : réalisation des bilans qualité mensuels

  • Teleperformance France - Chargée de relation clientèle

    Asnières sur Seine 2001 - 2001 Janv 01 - Mai 01 Teleperformance France - Chargée de relation clientèle
    - Gestion et suivi des dossiers clients front et back office : réceptions, émission d?appels, traitement de courriers et de mails.

  • Teleperformance France - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2001 - 2005 Mai 01 - Avril 05 Teleperformance France - Responsable d?équipe
    - Responsable d?équipe hot line revendeurs Client Orange, suivi
    quantitatif et qualitatif de l?activité, garant de la politique commercial produit, responsable des formations continues.

  • Coyote Conseil - Standardiste

    2000 - 2001 Août 00 - Déc 00 Coyote Conseil - Standardiste, hôtesse d?accueil
    - Accueil physique d?une société de production audiovisuel, standardiste pour des journalistes, gestion du courrier.

  • ETS Le Guen - Assistante de direction

    2000 - 2000 Juin 00 - Août 00 Ets Le Guen - Assistante de Direction
    - Secrétariat, comptabilité, gestion commerciale et logistique

  • Clinique Dr Tournier - Infirmière vétérinaire

    1997 - 2000 Sept 97 - Juin 00 Clinique vétérinaire Dr Tournier - Infirmière vétérinaire
    - Réception clients, gestion des dossiers, soins aux animaux, petites chirurgies et aide pendant les consultations.

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