Asnières sur Seine2002 - maintenantTELEPERFORMANCE FRANCE : Depuis septembre 1998
Directrice de Production : Centre Multi Clients du Kremlin Bicêtre 94 et de Guyancourt, 78, Centre Technique de Pantin (depuis Octobre 2002). 400 personnes. Assistance commerciale, Technique et Services Clients pour le compte de Orange, SFR, Canal+, Cegetel, Le ministère des Finances, Unilever France, Crédit logement, Réunica, La Mairie de Paris. Production en interne et en délégation.
-Coordination des Unités de production
*Conseil et accompagnement des Responsables d’Unités Opérationnelles dans la gestion des prestations
*Analyse des indicateurs transversaux et de pilotage et définition des actions correctives et préventives
*Organisation et assistance des Unités fonctionnelles Ressources Humaines, Qualité, Datamining
-Suivi Clients : Interlocuteur privilégié et stratégique des Donneurs d’ordre
*Préparation des réunions et rapports de synthèse avec les Responsables d’Unités opérationnelles
*Participations aux réunions Clients et points de rencontre contractuels
*Vérification des éléments financiers et validation des facturations
-Reporting Direction
*Assurer le relais entre les Unités de production et la direction
*Participation aux Comités de Direction et analyse des résultats des différents comptes en production
*Participation aux projets transversaux tels que la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences.
Chef de Projet : Norme NF services mars 2008. 250 personnes.
*Déploiement et mise en place des plans de marche de candidature au projet NF
Responsable d’Unités Opérationnelles Centre Multi Clients du Kremlin Bicêtre, 94. (Novembre 2000 à octobre 2002). SFR HOT LINE DISTRIBUTEURS B to B. 150 personnes.
-Mise en place du Centre d’Appels et déploiement de l’activité :
*Constitution de l’équipe opérationnelle par mutations internes et recrutements externes
*Organisation de la formation autour de l’offre SFR
-Phase opérationnelle :
*Management des équipes : Recrutement, encadrement et montée en compétence des intervenants
*Gestion de la relation directe avec le donneur d’ordre
*Responsable d’Equipe (de janvier 2000 à novembre 2000)
*Formatrice Interne (de septembre 98 à décembre 99)
