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Alain FAVREL

PARIS

En résumé

Professionnel de la relation client et manager opérationnel depuis 15 ans, ce sont surtout mes qualités d’adaptation et d’écoute ainsi que mon enthousiasme pour améliorer en permanence la qualité de service qui me permettent de faire partager et d’atteindre mes objectifs .

Mes compétences :
Management opérationnel
Relation client
Télémarketing
Gestion de projets
Gestion de production
Gestion des compétences
CRM
Consultant
Statistiques
Téléphonie
Marketing digital
Webinar
E-commerce
Rérérencement SEO SEM

Entreprises

  • Proximedia, Publicis Group - Responsable du Service Clients

    2014 - 2016 Management du Service Client
    Plan d'action Fidélisation sur 2 ans (FAR)
    Création de sites internet b to b
    Référencement SEO SEM (Régie Google)
    Organisation de webinar (Citrix)

  • Imatechnologies - Responsable de service

    Saint Herblain 2011 - 2012

  • Miage Conseil - Consultant

    PARIS 2007 - 2010 - Diagnostic et audit dans le cadre de l'optimisation ou de la création de centres de contacts (analyse et préconisations de solutions dans les domaines de l'organisation, des RH et des technologies),
    - Pilotage, mise en oeuvre des solutions et conduite du changement,
    - Assistance à maîtrise d'ouvrage,
    - Modélisation et rédaction de cahiers des charges (téléphonie, ACD, reporting),
    - Accompagnement opérationnel et coaching des managers de proximité et des responsables de centres de contacts.

  • B2s - Responsable de production

    2003 - 2006

  • Teleperformance France - Responsable de business unit

    Asnières sur Seine 2001 - 2003

  • Teleperformance France - Responsable Service Réclamation

    Asnières sur Seine 1997 - 2000

  • Formadep - Responsable commercial

    1993 - 1994

Formations

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