Bahya OUICHDANI

En résumé

Entreprises

• Hôtel Palais Namaskar - Directrice des Ventes & Marketing

  2015 - maintenant Oetker Collection
  
  Directrice des Ventes & Marketing
  * Définition de la stratégie commerciale de l'hôtel en collaboration avec la Direction Générale et le siège et la mettre en application,
  * Définir la politique tarifaire, en accord avec le Revenue Manager,
  * Définir le plan marketing opérationnel et les axes de communication,
  Etablir les objectifs et les prévisions de vente, élaborer les budgets,
  Encadrer les équipes en charge de la mise en œuvre de la politique commerciale,
  Représenter l'hôtel dans les manifestations importantes (salons professionnels, réseaux...)

• Hôtel Palais Namaskar - Directrice du Yield

  2014 - 2015 Oetker Collection
  
  Directrice du Yield Management et des Réservations
  * Gérer l'équipe de Réservation
  * Établir une stratégie tarifaire et de vente claire et organisée auprès des agents de réservation et des commerciaux
  * Organiser et Animer les réunions des prévisions
  * Elaborer les budgets prévisionnels pour des actions commerciales,
  * Etablir la grille tarifaire

• Hôtel Palais Namaskar - Responsable Réservation

  2012 - 2014 Oetker Collection
  
  Responsable Réservation & Revenu
  * Gérer l'équipe de Réservation
  * Organiser une cellule de veille concurrentielle pour déterminer la politique tarifaire des principaux concurrents,
  * Organiser les réunions des prévisions,

• Therfalim s.a.r.l - Responsable Marketing & Communication

  2011 - 2012 * Création et gestion d'une boutique en ligne : site de vente en ligne d'artisanat marocain

• Prestigia.com - Directrice Service Clientèle et Qualité

  2009 - 2011 * Mise en place du système qualité, optimisation des processus et des différents rapports sur les indicateurs de performance.
  * Mise en place d'une base de données, établissement de rapports, plans
  d'actions, animation de conférences téléphoniques et formation des chargés de clientèle.
  * Mise en place et gestion des projets du Service Clientèle
  * Augmentation de la part des ventes du service clients de 16% à 30%.

• Splendia - Responsable Qualité

  2007 - 2008 * L'élaboration des scripts « phone & mails » vente et réclamation
  * Enquêtes de satisfaction et processus d'évaluation des conseillers client
  * L'élaboration des plans d'action sur les causes d'annulations et de l'insatisfaction
  * Optimisation de la gestion des réclamations

• Splendia - Responsable Destinations & Manager

  2005 - 2007 * Manager une équipe de 5 conseillers clients
  * Participation à l'élaboration des procédures pour le département réservation
  * Participation à l'élaboration du « CS processus guide » pour Splendia
  * Gestion des réclamations et annulations des réservations

• hôtel Aman - Stage

  2004 - 2004 Thème : Hébergement

• Compagnie des Boissons Gazeuses du Sud - Stage

  2003 - 2003

• Banque Populaire - Stage

  PARIS 2002 - 2002

• Banque Populaire - Stage

  PARIS 2001 - 2001

Formations

• Grenoble Ecole De Management (Marrakech)

  Marrakech 2006 - 2007 Master en Management
  
  des Activités de Service - Délocalisé à Sup de Co Marrakech

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble Marrakech 2006 - 2007

• Sup De Co

  Marrakech 2001 - 2005 Diplôme des études supérieures

• Lycée Omar Ibn Abdelaziz (Zemamra)

  Zemamra 2000 - 2001 baccalauréat sciences expérimentales