Mes compétences :
Management
Suivi commercial et administratif
B2C
B2B
Gestion de la relation client
Entreprises
B2V / TESSI
- Gestionnaire Back_Office
2016 - 2016- Saisir affiliations collectives/individuelles sur des contrats prévoyance et santé
- Traiter mises à jour administratives, RIB, portabilité, radiations, etc.
2015 - 2017- Assurer le bon déroulement du séjour
- Encadrer au quotidien un groupe de 6 à 12 personnes
- Assurer briefing quotidien
- Transmettre des informations de qualités
- Gérer le budget
Quali One
- Superviseur au centre relation clients d' HSBC
2013 - 2013- Assurer la formation des équipes sur les produits, outils et processus
- Manager une équipe de 12 personnes et garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Ecouter et évaluer les chargés de clientèle, identifier des axes améliorations
- Mener les entretiens individuels et collectifs pour favoriser la montée en compétences
- Etablir un bilan quotidien de la production
- Traiter les réclamations
- Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale
Quali One
- Administrateur / Support d'équipe
2012 - 2013Support d'équipe pour Generali Assurances
- Seconder le manager dans la gestion des équipes et des opérations
- Contrôler la qualité du discours des téléopérateurs (double écoute)
- Ecouter systématiquement les appels de prise de rendez-vous pour validation
- Assurer le suivi de l'information auprès des agents généraux et des courtiers
- Former les nouvelles recrues
Quali One
- Conseiller commercial
2011 - 2012Chargé de clientèle pour Ag2r La Mondiale
- Analyser les besoins en matière de santé du client et l'informer sur les produits proposés
- Répondre aux questions et conseiller, rechercher la formule la mieux adaptée
- Arrêter les termes du contrat d'assurance (montant des cotisations, type de garanties, ...)
- Développer un portefeuille de clients/prospects, relance des devis
- Contrôler la conformité des dossiers, archivage
HILTI
- Animateur Commercial Sédentaire
Magny-les-Hameaux2008 - 2010- Accueil /conseil, vente, facturation
- Saisie et suivi des commandes, offres de prix
- Procédures de traitement SAV
- Gestion des stocks (vérification et validation) - inventaire
- Collaboration avec les représentants / technico-commerciaux et autres canaux
- Démonstrations nouveaux produits aux clients - marchandisage
- Prospection, relance des offres de prix / devis
- Organisation de journées portes ouvertes, fidélisation
Droit public (constitutionnel et administratif) - droit privé (civil et commercial).
Droit privé notarial, droit social, procédure civile, droit pénal, procédure pénale, économie politique
