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Barbara LE BRIS - ARNOLD

RUEIL MALMAISON

En résumé

Dotée d'une solide expérience dans l'administration des ventes et l'export, je prends en charge la gestion de portefeuilles clients à l'international ainsi que la logistique. J'ai une grande pratique de la relation client externe et interne ainsi que de la relation fournisseur. Dans le cadre de projets, je coordonne l'effort des participants et apporte mon expertise métier et sur le module SAP Administration des Ventes (SD). J'apporte mon soutien aux équipes commerciales afin de faciliter l'expansion de votre activité.

Mes compétences :
ADV
Export
Import
Import Export
International
Logistique
SAP

Entreprises

  • Novartis vaccines and diagnostics

    RUEIL MALMAISON maintenant

  • Novartis Vaccines and Diagnostics SAS - Customer Service Representative EMEA

    RUEIL MALMAISON 2006 - maintenant • En charge d'un portefeuille de clients à l’export (5 pays - 15 clients) en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques:

    Traitement des commandes, communication et développement de la relation client en langues anglaise et allemande, suivi des réclamations, des comptes et recouvrement.

    Soutien de l’expansion commerciale : participation à l’élaboration de nouveaux contrats, coordination de dossiers d'appels d’offres (4 - 8 / an), installation de nouveaux sites (évaluation des difficultés d'accès pour livrer l'instrumentation et mise en place de la prestation logistique appropriée).
    => 1er semestre 2010 : 4 appels d'offres remportés sur 4.

    Logistique : élaboration avec des prestataires référencés de solutions de transport personnalisées (produits à température dirigée), collaboration avec l'entrepôt central européen (déclenchement des envois, instructions de livraison, détection d’anomalies de stocks et transmission de l’information pour réajustement), amélioration continue des performances de livraison au moyen d'indicateurs et de reportings.
    => Performance de livraison constamment supérieure à 95%

    • Key User SAP pour l'équipe service client:
    Projet SAP SD : réajustement de fonctionnalités en collaboration avec un consultant externe (analyse des besoins, tests, rédaction de supports et formations des utilisateurs).
    => Performances accrues : gain de temps, limitation des risques qualité et commerciaux, efficacité et traçabilité.

    Rédaction de guides d’activité et de supports de formation pour le service clients en français et en anglais.
    => Documents utilisés au quotidien par le service clients

    Formation de nouveaux utilisateurs SAP et formation continue de l’équipe.

    • Autres projets:

    Conception d’ateliers de travail pour un séminaire de service
    => Adhésion de l’ensemble des participants [15 participants sur 2 jours].

    Participation en tant qu’expert métier au projet de mise en place de SAP pour la division Vaccins et au projet de restructuration des équipes et transfert de l’activité en Suisse.

  • MicroDeal - Assistante ADV

    2001 - 2005 Interface entre l’équipe commerciale, les acteurs de la grande distribution et les fournisseurs et interlocuteur privilégié des prestataires externes (comptabilité, transport).

    • Administratif :
    Structuration du flux ; création, traitement, communication et archivage de l’ensemble des documents administratifs.
    Comptabilité courante : paiements, rapprochement, recouvrement, suivi des comptes clients et fournisseurs.

    • Achats :
    Recherche de fournisseurs en Asie (collaboration avec des PEE et visites de salons spécialisés)
    Relations fournisseurs, établissement des forecasts d’achat.
    => Partenariats renforcés avec divers fournisseurs (écrans, disques durs)

    • Administration des ventes :

    Traitement des commandes (à l'aide du logiciel Ciel), suivi de consommation des clients pour anticipation des besoins, mise à jour des tableaux de bord.
    Soutien de l’activité commerciale : construction de la relation client (RDV clientèle avec les acheteurs de la grande distribution, visites auprès des chefs de rayon, tenue de stand lors de salons), participation à l’élaboration des contrats et à leur application.
    => CA x 3 entre 2001 et 2003

    Logistique : Gestion de l’entrepôt et des transports (organisation des livraisons) pour les disques durs et lecteurs ; importation, approvisionnement et livraison des autres produits en flux tendus depuis l’Asie.

    • Construction et mise en œuvre de l’offre SAV :
    Etablissement des contrats lors de réunions avec les responsables SAV de la grande distribution, élaboration des procédures, suivi des dossiers, traitement des litiges.
    =>100% de satisfaction (distributeurs et particuliers) sur 3 ans.

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