Société MTC - Marketing téléphonique et communication
- Assistante de direction - Responsable ADV
2002 - 2013
MTC : société de marketing téléphonique et communication en activité depuis 30 ans.
Spécialiste des actions commerciales de développement et gestion relation client.
Production des appels délocalisée au Maroc (depuis 2000) et à Madagascar (depuis 2012).
Gérante : Mme Catherine MOUTON
Ma mission, en début de carrière était double :
1. Soutenir le cadre responsable de production et prendre en charge la partie administrative de l’activité
2. En collaboration directe avec la direction, participer au développement de nouveaux produits et piloter des projets dans le domaine de la gestion d’entreprise
Au début des années 2000, la société en plein essor, transfert la production des appels en « outsourcing » avec pour partenaire la société ADM VALUE, leader du marché de la gestion relation client. C’est dans ce contexte que mes FONCTIONS D'ENCADREMENTS et de SUPPORTS se sont confirmées en se structurant autour des quatre domaines suivants :
GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE DU PORTEFEUILLE CLIENT :
• définition des besoins et des objectifs, accompagnement et conseil dans la définition de l’action commerciale
• propositions tarifaires et contractuelles - contrôle de solvabilité, suivi de l’encours, traitement de litiges
• réception, relance et transmission des éléments de l’action commerciale - élaboration du planning et mise en production
• supervision de l’avancement de la production et reporting client et direction
• tableau de bord : collecte et analyses des résultats, statistiques des actions commerciales
GESTION DE PRODUCTION :
• recrutement, formation initiale et continue du personnel de la structure : tests de recrutement, contrôle qualité
• en direct sur le site de Madagascar : formation produits et guide d’entretien, lancement de l’opération commerciale
• élaboration des argumentaires commerciaux
• contrôle quotidien de la production des plateaux offshore, vérification des objectifs et des délais de restitution, alerte, rectification, reporting aux services concernés
• extraction, nettoyage et transmission de fichiers d’adresses, analyse des données et des statistiques d’exploitation du fichier et de production
GESTION D’ENTREPRISE, COMPTABILITÉ, MANAGEMENT :
• recherche et analyse d’informations, négociation et accompagnement dans la prise de décisions
• suivi comptable et budgétaire : tenue des comptes bancaires, travaux courants de saisie pour la préparation au bilan, facturation, déclaration et suivi des créances et des dossiers contentieux en direct avec les assurances crédits, avocats ou huissiers, calculs de marges, participation à la tarification
• création et actualisation d’outils de suivi de l'activité au moyen de tableaux de bord, échéanciers
• mise en place, négociation et gestion des contrats d’assurances et/ou de maintenance relatifs à l'activité
• rédaction des Conditions Générales de Ventes, contrôle de conformité, diffusion et intégration au contrat client
• suivi des déclarations fiscales effectuées par le cabinet d'expertise, transmission des éléments de déclaration de TVA, déclaration et mise en règlement des taxes diverses
• attribution, délégation de tâches administratives, commerciales ou comptables : formation, suivi et contrôle
SERVICES GÉNÉRAUX (pilotage et gestion de projets techniques et/ou administratifs) :
• sélection de produits et fournisseurs, achat de matériels (hors informatique)
• rédaction du cahier des charges
• négociation tarifaire, budget, contrôle des conditions (livraison – délais)
• contrôle, validation et mise en règlement de la facturation fournisseur – gestion des litiges
