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BT Services
- Ingénieur Système / Incident manager / Service Desk Manager
La Défense
2014 - maintenant
Métrologue Applicatif Witbe (Milieu bancaire) :
Comprendre les problématiques de supervision (Etude de faisabilité, analyse de l'expression de besoins)
Préparer et animer des comités de suivi Witbe avec le client
Animer des présentations de la solution witbe aux clients
Assurer la mise en place des supervisions applicatives / reporting en lien avec le client et l'éditeur WITBE
Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions WITBE ( robots, scénarios, dashboards).
Gérer le parc robots witbe ( évolution, migration)
Assurer la relation avec le fournisseur WITBE (Evolution des fonctionnalités,optimisation,etc....).
Service Desk Manager (ARIANESPACE) :
Je suis responsable du ticketing ainsi que de son fonctionnement.
Garante des résultats, je participe aux COPIL pour lesquels je fourni des rapports et bilans. J'interviens aussi sur les questions sensibles d'organisation et de marche à suivre.
En frontal avec le client, je suis l'intermédiaire de mon équipe et de celui-ci.
Je gère des projets tels que migration en W7 ou mise à niveau du parc pour environ 600 machines.
Incident manager (CEA Saclay) : Suivi des incidents, qualification et arbitrage direct avec le client. Edition de rapport mensuel et journalier, bilan qualitatif, taux de dispo...
Administrateur Système Windows (CEA Saclay) :
Incident tout niveaux - Gestion de projet – Analyse, préconisations et mise en œuvre de projet.
Responsable wsus serveurs.
Relationnel client, prise de contact, gestion de la satisfaction, contrôle qualité
Formation
- Practical Leadership Essentiels
- ITIL V3
- Planificatiion, implémentation et maintenance d'une infrastructure AD Win2003
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ARES - Aubervilliers
- Administrateur Lotus Notes Domino
2008 - 2008
Expert Lotus Domino (Flying Blue)
Administration des plateformes de production, de test, de recette et de développement, intervention de niveau 3 sur les dysfonctionnements, suivi et anticipation des évènements survenant sur les systèmes et les applications Lotus Notes.
Analyse et préconisation sur les architectures mise en œuvre. Elaboration de documentation d'administration (Dossier d'exploitation, d'architecture …).
Participation à la gestion de projets, gestion crise et expertise technique.
Support technique aux équipes en place et aux utilisateurs pour les incidents de niveau 2 ou 3 et aux études.
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Ares
- Administrateur Domino
Montreuil
2005 - 2008
Windows, LAN CISCO (Total TIGF/TEPF/Holding - Pau / 2 ans - Paris 6 mois)
* Analyse et préconisation sur les architectures mise en œuvre. Elaboration de documentation d'administration (Dossier
d'exploitation, d'architecture ...). Participation à la gestion de projets, gestion crise et expertise technique.
* Support technique aux équipes en place et aux utilisateurs
* Administration des plateformes de production, de test, de recette et de développement, intervention de niveau 3 sur les
dysfonctionnements, suivi et anticipation des évènements survenant sur les systèmes et les applications Lotus Notes.
* Windows : Administration Active Directory, restauration de données, maintenance, exploitation... déploiement de GPO et
Packages.
* CISCO : Formation en administration Réseaux LAN sur Matériel CISCO. Agrégation, démobilisation, création et déploiements de vlan.... Installation de matériels (Routeurs et Switch). Production de dossiers d'exploitation ;
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Expectra - Econocom
- Administrateur Domino / Systèmes
2002 - 2004
* Rédaction de procédures. Administration Lotus Notes Domino
* Migration, Installation de serveur, gestion des sauvegardes (Arcserve, DataProtector). Administration Système et Réseaux
principalement sous Win NT, Win 2000 présence d'AS/400, Unix...
* Participation à l'installation de 21 serveurs Domino à distance en international.
* Migration utilisateurs domaine intra et extra (+ support utilisateurs)
* Gestion DNS sous Linux, gestion batch AS/400, gestion de TOPCALL (serveur de fax)
* Installation RAID 5, Windows 2000 serveur et migration de serveurs Domino V5. ;
* Installation d'applications diverses : Client Notes, Oracle, PcAnywhere, Backup.exe...
* Conseil en optimisation de messagerie, rédaction de procédures, transfert de connaissances ;
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EXPECTRA
- Administrateur Domino
Saint-Denis La Plaine Cedex
2002 - maintenant
Installation et Conseil
ECONOCOM - Mairie de Nîmes
- Installation RAID 5, Windows 2000 serveur et migration de serveur Domino V5.
- Installation d’applications diverses : Client Notes, Oracle, PcAnywhere, Backup.exe…
- Conseil en optimisation de messagerie, rédaction de procédures, transfert de connaissances.
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TALISMAN
- Administrateur Lotus Notes
Marseille
2000 - 2002
Formateur
TAM (Montpellier)
- Création d’un support de cours iNotes et formation aux utilisateurs de la direction.
Administrateur Lotus Notes
EUROPEAN SAKATA SARL (Montpellier - Uchaud – Nîmes)
- Migration de postes équipés en client lotus notes 4.6.7 vers la version 5.0.8 et 5.0.6.
- Maintenance des systèmes. Résolution d’incidents de niveau 2.
- Installation et configuration de client Lotus Notes 4.6.7 (+ Sametimes, Norton,…)
AUTOROUTE DU SUD DE LA FRANCE (ASF- Avignon)
- Administration de serveurs Domino (messagerie, application).
- Support 1ier et 2ieme niveau Lotus Domino entraînant la résolution d’incidents serveurs et utilisateurs de messagerie et d’application
- Support Palm Pilot.
IBM Global Services (Montpellier)
- Télé administration des systèmes Lotus Domino / Windows NT (120 serveurs – 140.000 Utilisateurs) pour de nombreux gros clients internationaux (Valeo, Ciment Lafargue, Galerie Lafayette…)
- Support Administrateur et résolution d’incidents de niveau 1 et 2.
- Rédaction des procédures.
ALCATEL (Montpellier)
- Administration des serveurs Domino V4.6 et V5 (50 serveurs – 45 000 Utilisateurs) sur plate-forme Sun Solaris (MS-Dos, NT, Unix).
- Support filiale.
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SITEL France
- Technicien Hotline
1999 - 2000
IBM (Noisy-le-Grand)
- Support 1er niveau aux utilisateurs Lotus Notes (Pierre Fabre, DIM, Worms…).
- Diagnostic et résolutions des incidents.
- Recadrage des objectifs en fonction de la satisfaction des clients.
- Support des systèmes AS400, Unix, Lotus Notes / Domino, Internet explorer...
- Création d’une cellule Hotline, formation de l’équipe.
