Champagne-au-Mont-d'Or2018 - maintenantGRC et Gestion portefeuille clients (>80), Fidélisation, Recrutement
Acta
- Superviseur BtoB
Limonest2017 - 2018Pilotage d'activité d'un plateau de centre d'appels (>100 personnes), management et suivi équipe dédiée 12 personnes, interlocuteurs clients, reprises appels litigieux, missions RH
ACTA
- Formateur
Limonest2015 - 2016Formateur des nouveaux arrivants sur le poste de Chargés d'Assistance, montée en compétence de salariés plus anciens ou revue de certains contrats suite à de longues absences.
Création de supports et de déroulés pédagogiques, animation, plannification et coaching.
ACTA
- Chargé d'assistance dans l'automobile
Limonest2012 - 2018Prise en charge des automobiles en application de leur contrat d'assistance. GRC. Mise en place de prestations en B to B en tant qu'assistance téléphonique.
Application d'un cahier des charges fourni par des clients tels qu'Arval, Parcours, General Motors, Jaguar-Land Rover, Smart Mercedes-Benz, Tesla, Ducati, Autombiles Clubs étrangers, Audi, VW, Skoda, Seat, Drivy ...
Coaching des nouveaux arrivants.
Ambassadeur Jaguar/Land Rover (représentation du client)
Marietton
- Street Marketeur
2012 - 2012Publicité sur l'auto-école aux lycéens de la région.
Docapost
- Opérateur bancaire
Ivry-sur-Seine2008 - 2011Traitement physique et informatique (Classification et Indexation de documents) des dossiers clients de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes, en vue de la constitution d’une base de données. Formateur, puis responsable d'équipe et chargé clientèle.
Orange
- Chargé de communication interne et commerciale, infographiste
Paris2007 - 2008Développement des ventes pour un réseau de 61 boutiques Orange. Réalisation d’un mail d’actualités quotidien, d’affiches pour les boutiques, préparation de séminaires, reportages photos et vidéo, gestion des challenges internes (sujet de mémoire) et développement du site Intranet. Formation de stagiaires.
Moving
- Chargé marketing
Tours2006 - 2006Missions marketing et commerciales, création du site Internet, d’une lettre d’information mensuelle, d’affichages, veille concurrentielle, relations presse, réalisation d’un questionnaire de satisfaction.