Beatrice LEGLISE MEFTAH

En résumé

Entreprises

• BtoC - Responsable opérationnel d'activité - Support relation client commercial

  2014 - maintenant SFR Service Client
  
  Management d'une équipe de 10 Responsables d'équipe et 70 Chargés de satisfaction client
  
  Pilotage Activité
  - Mise en place organisation du Support N2Co pour les réclamations complexes et les demandes
  sensibles transmises par la Direction
  - Animation de comités de pilotage d'activité et aide à la montée en compétence des partenaires

• SFR - Responsable Service Client

  2014 - maintenant

• Groupe Gestion du Risque et de la Fraude - Responsable Fraude /Risque impayés

  2008 - 2014 SFR Service Client GP
  
  Pilotage Activité
  - Détection Mobile, Fixe, SPAM, animation comité opérationnel
  Management d'une équipe de 24 analystes risque
  - Animations (réunions d'équipe, flash plateaux, challenges)

• Relation Distribution - Responsable de Groupe

  2001 - 2008 Relation Distribution - Octobre 2001 à Octobre 2008 -SFR Service Client

Formations

• Université Poitiers

  Poitiers 1993 - 1996 Licence d'Histoire de l'Art
  
  DIF : travailler en mode projet, formation bureautique (Excel, Powerpoint, Word), accompagnement
  des équipes au changement

• Licence Sciences Humaines (Poitiers)

  Poitiers 1993 - 1996

Réseau

Pas de contact professionnel