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Béatrice MARCHAND

NIMES

En résumé

Diplômée de l'école de la vie, c'est avec détermination que je débute une carrière de dirigeante en 1999.

Je conduis, pendant plus de 12 ans, une équipe que je forme à ma philosophie et à mon approche atypique de la gestion de la relation client, pour faire émerger des talents.

Au service de la promotion de l’entreprise, en décembre 2011 je fonde Beanimes http://www.beanimes.com convaincue que la réussite des équipes passe par la reconnaissance de leur travail et la satisfaction de leurs clients.

Je conçois des séances de travail et j'élabore des modules à la carte qui tiennent compte de la stratégie et de la politique des entreprises mandataires, du profil des clients et surtout, qui respectent la qualité et la sensibilité des participants...

Plus que des formations, nos prestations s'adressent à des entreprises et à des libéraux qui sont dans une logique de Marketing relationnel et de prise en compte de l'individu pour en faire un atout commun !

www.beanimes.com
http://fr.linkedin.com/in/beanimes

Mes compétences :
Prospection commerciale
Appels entrants
Formation professionnelle
Call center
Accueil téléphonique
OPCA
Appels sortants
DIF
Gestion de la relation client
Télémarketing

Entreprises

  • Société Beanimes - Gérante

    2011 - maintenant Après plus de 12 années consacrées à la gestion d’une société de télémarketing, j’ai pu aisément identifier la complexité d’un métier très controversé et développer des formations à la gestion de la relation client.
    Très attachée à la satisfaction de mes clients, c’est «ma» philosophie et «mon» approche atypique de ce métier qui m’ont permis de faire émerger des talents.
    Aujourd’hui, en créant Beanimes, je choisis de mettre mon expertise métier au service des salariés et des entreprises, en intervenant au titre de la formation professionnelle.
    Dans le respect de la qualité et de la sensibilité des participants, je conçois des séances de travail et j'élabore des modules à la carte en intégrant la stratégie et la politique des entreprises mandataires et le profil des clients.
    - « Formation à l’accueil téléphonique »
    - « Formation à la prospection commerciale et à la relance téléphonique »

  • Société SFMD / ABACA Télémarketing - CRÉATRICE en 1999 ET GÉRANTE DE LA

    1999 - 2011 • Société SFMD / ABACA Télémarketing
    (Société spécialisée dans le télémarketing en BtoB et en appels sortants exclusivement)- CA de 2010 = 356 000 €
    .Gestion administrative et financière.
    .Gestion commerciale de l’activité.
    .Recrutement et formation des équipes de production.
    .Mise en place d'actions de phoning.
    .Gestion et suivi de l’activité, reporting clientèle…
    .Formatrice aux techniques d’approches du télémarketing et à la réception d’appels.
    - Des Formations inter et intra-entreprises.
    .Audit et conseil auprès des DRH.
    .Formations pour le compte d’organismes de formations ou chambres consulaires dans le cadre de la formation professionnelle, de la formation continue, de contrat de professionnalisation …

  • BEATRICE MARCHAND - CONSULTANTE

    1997 - 1999 . Mise en place de plateaux phoning.

    . Élaboration d’outils de contrôle et de gestion de flux d’appels.

    . Mise en place de stratégies et solutions marketing

  • ... - Téléprospectrice et responsable de plateau phoning

    1994 - 1997 . Prospection téléphonique, gestion de fichiers et d’agendas.

    . Élaboration de trames d’entretiens, recrutement,formation et encadrement des équipes de production.

    . Préparation et participation aux briefings commerciaux.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :