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Beatrice MOURIER

NANTES

En résumé

Je suis une femme dynamique, sérieuse toujours appliquée dans mes missions. Recherche constamment à progresser dans mon travail et à apprendre. Pour moi, rien n'est jamais acquis, c'est le travail au quotidien qui permet de s'améliorer.
Je suis volontaire, curieuse, transmet mes connaissances aux équipes, aide à animer les réunions. Des formations peuvent être proposées pour intégrer une nouvelle entreprise.
Aime travailler en équipe, et gérer plusieurs missions.
J'aime cuisiner, lire et voyager.
Je n'aime pas l'hypocrisie, et le manque le respect envers les autres.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Gestion des dossiers de financement
• Organisationnelle et évènementielle
• Relationnel client
• Contrôle des procédures
Animation d'équipe
Prise en charge des appels entrant et sortant

Entreprises

  • Référente - Hôtesse Service Clients

    2008 - maintenant Rattaché au chef de secteur, référente au sein de l'équipe (50 personnes) :
    * Polyvalente sur le secteur : accueil clients (reprise marchandise, caisse, standard), gestion de la carte fidélité (dossier client + financement) ;
    * Intégration des nouveaux collaborateurs : formation, suivi et animation des résultats ;
    * Gestion de projets transverses : animation Carte Maison, animation en équipe sur l'évolution du magasin, organisation rencontre clients.
    * Relationnel client : experte dans l’accueil client (téléphonique et physique) et dans la gestion de situations difficiles (clients prestiges, conflits).
    * Animation d’équipe : réalisation de réunions à thème.
    * Contrôle des procédures : faire appliquer des procédures, superviser des dossiers administratifs.
    informatique,
    * Organisationnelle et évènementielle : préparer des réunions, gérer occasionnellement des plannings, concevoir et organiser des événements sur site,

  • Leroy Merlin - Assistante Service Clients

    Lezennes 1996 - 2008 250 personnes - 85M EUR

    Rattaché à la chef de secteur service client, référente au sein de l'équipe service client (50 personnes) :
    * Polyvalente sur l'équipe service client : accueil clients (reprise marchandise, caisse, standard), gestion de la carte fidélité (dossier client + financement) ;
    * Gestion des procédures internes : gestion du coffre et des flux monétaires, mise en œuvre des process internes ;
    * Supervision des lignes de caisses : gestion des pauses, gestion des conflits clients.

  • Geem Propal - Standardiste & Secrétaire commerciale

    1993 - 1996 Accueil téléphonique, facturation clients et fournisseurs

Formations

Réseau

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