Belema PARKER

En résumé

Entreprises

• Les secrets de Loly - Social media Management et conseil

  2016 - 2016 Stage de 4 mois: Formation Community Manager
  En boutique: accueillir les clients
  Conseiller sur les produits
  Recevoir et intégrer le stock
  Inventaire hebdomadaire
  Les réseaux sociaux
  Publier et animer sur les réseaux sociaux
  Assister la créatrice de la marque sur les salons
  Analyser la stratégie marketing
  Réaliser un cahier des charges en anglais
  Assister à la réalisation d'un projet de site web.

• LACIE-SEAGATE - Assistante support technique

  2010 - 2017 Contrôle quotidien des dossiers de demande d’autorisation de retour
  o Extraction des dossiers non résolu et identification de l’erreur pour action corrective
  o Alerte rupture stock de matériel de remplacement neuf ou conditionné
  o Mise à jour des commandes de remplacement anticipé, upgrades ou corrections
  o Rappel quotidien des procédures au technicien
  - Vérifier que les dossiers sont ouverts dans le respect de la procédure et du niveau de garantie à appliquer.
  Veiller à la qualité du taux de service et délai de traitement
  Action sur les demandes de remplacement anticipé de produit défectueux par du neuf ou reconditionné selon le niveau de garantie
  Analyse des demandes exceptionnel afin de maintenir la satisfaction client
  Support Logistique : Identifier les typologies de dossier de réclamations, suivi des retours SAV, tracking & tracing, volontariat pour inventaire de stocks
  Support Réception : Solder les non-conformités
  Qualité : Temps de traitement des retours
  Garantie : mise à jour de contrat de garantie, création de contrat de garantie, service contrat hors garantie, option remplacement anticipé.
  Veiller à l'émission de note de crédit ou de débit selon la nature du retour.

• SEPHORA - Conseillère clientèle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2010 assistance en ligne et par téléphone des clients consommateurs,
  Prise de commande et suivi de commandes.
  Conseil en produits cosmétiques
  Mise à jours de base de données clients et suivi de leur programme de fidélité.
  Gerer les litiges des clients et plaintes reçus par mail, fax et téléphone

• DHL EXPRESS - Conseillère service client

  Paris 2005 - 2010 - Training sur le front line : Prise d’appel pour enregistrement des demendes d’enlèvement et suive de livraison pour les client
  MISSION B2B : Gestion d’un portefeuille de client Grand compte (le grand, siemens, GE ELECTRIQUE, Synextile, veolia environement etc)
  - Suivi proactif : extraction des imports et exports en cours,
  - Mise en forme de rapport quotiden, bi quotien, et mensuel sur tableur Excel et accès.
  - Reporting et analyse : identification de disfonctionnements répétitifs et mise en place d’action corrective pour atteindre les objectifs qualités
  - Suivi réactif : tracking & tracing, communiquer les détails de livraisons et fournir les preuves de livraisons.
  - Aides au dédouanement de marchandise en transmettant les factures et document de transport à service de douane ou transitaire international.
  - Suivi des enlèvements en local et à l’international
  Mission interne
  - Opérations spéciales : devis et étude faisabilité pour des transports sensible ou d’extrêmes urgences ou hors normes.

• HAYS - PRIDE FORASOLE - Hôtesse d'accueil

  2003 - 2004

• RESEAU ASSISTANCES SERVICE - Assistante de production polyvalente

  2002 - 2003 Mission en agence:
  - Accueil physique et téléphonique
  - Mise en place des réunions d’informations aux candidats (préparation des documents de formation et de la salle de réunion)
  - Recrutement : réception des CV et contact des candidats titulaires du BAFA
  - Administratif : Édition des bulletins de salaires, des contrats et déclaration URSSAF
  - Production : suivi du planning selon les périodes de vacances scolaires, attribution des missions), édition des documents de voyages, préparation des fournitures d’animation (Publisher)
  
  Mission terrain :
  - accueil des parents et des enfants sur le quai,
  - remise des documents administratifs (décharges parental et prise en charge des accompagnateurs)
  - remise des fournitures d’animation,
  - suivi des accompagnateurs pendants le voyage, analyse de leurs besoins et qualité du voyages avec les enfants.

• PKFHOTELEXPERTS - Assistante de Direction

  2000 - 2002 Mission :
  - Administratif (gestion des stocks de fournitures : prise de commandes et inventaires des stocks, service courrier distribution et affranchissement)
  - Gestion documentation : édition et assemblage des études statistiques, mailing des études aux divers prospects, archivage, Traduction de documents, présentation power points
  - Accueil physique et téléphonique,
  - Déplacements des auditeurs : réservation vol/train hôtel taxi.

Formations

• IFOCOP

  Saint Quentin En Yvelines 2016 - 2016 TITRE NIVEAU ii RNCP

• ICOGES

  Paris 2002 - 2003 BAC +3
  
  DEESTH NIVEAU

• Pigier (Versailles)

  Versailles 2000 - 2002 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Assistante de Direction Bilingue , en alternance
  NIVEAU BAC+2

• AFSS IKEJA (Ikeja)

  Ikeja 1992 - 1997 BAC Littéraire

Réseau

• Nicolas LE COQ