-
Sophos
- Endpoint Technical Support Engineer
Informatique | Bezons (95870)
2021 - 2022
Fonctions principales
Avoir une forte implication sur le service à la clientèle avec l'engagement envers l'excellence
Être un ambassadeur client passionné par la création d'une expérience client positive
Résoudre des problèmes et offrir une expérience si profonde que les clients aiment utiliser nos produits et services et les recommandent activement à d'autres
Recherchez les incidents en reproduisant les problèmes des clients dans un environnement de test.
Escaladez les incidents en collaborant avec l'équipe Global Escalations Support et d'autres départements de Sophos.
Effectuer des formations techniques et des présentations de logiciels et de processus aux autres membres du personnel de Sophos.
Apprendre et utiliser des outils logiciels spécifiques et des stratégies de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer continuellement nos processus
Créer du contenu d'aide en ligne (articles, messages communautaires, etc.) pour documenter des solutions jusque-là inconnues et aider un grand groupe de clients
Contribuer activement au développement de processus et de procédures nouveaux ou modifiés
Avoir la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide
Enregistrer toutes les activités dans le système de journalisation des appels du service, en mettant à jour les cas dans le SLA
-
AUTODISTRIBUTION
- Chef De Projet Technique Division Poids
Informatique | Arcueil
2018 - 2021
Chef De Projet Technique Division Poids Lourds & Enseignes
* Projet Infra & Téléphonie Enseignes & Filiales :
Saint Jacques de La Lande (Rennes)
Blois
Champniers (Angoulême)
* Projet Migration Office 365 Filiales FPLS :
Rennes + 17 Sites de l'enseigne
* Projet Tablettes Tachy Continental VDO : Gestion des terminaux via Landesk, Création
SSID spécifique, Filtrage MAC)
-
myITpc
- Engineer
2012 - maintenant
Global Local Support.
Gestion Informatique Life Cycle Program.
Intervention, Dépannage et Remplacement PC's.
Téléphonie, Messagerie Mobile, Accès à Distance.
-
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
- MyITpc Engineer
2012 - 2012
* Global Local Support.
* Gestion Informatique Life Cycle Program.
* Intervention, Dépannage et Remplacement PC's.
* Téléphonie, Messagerie Mobile, Accès à Distance, Encryption (BitLocker, Mc Afee).
-
KRAFT Foods
- Technicien Support & Réseaux N°2
2012 - 2012
Mission De Renfort
Migration de Utilisateurs, PC & Imprimantes
-
MONDELEZ
- Technicien Support Systèmes
2010 - 2010
N2 Mission De Renfort
* Migration des Utilisateurs, PC & Imprimantes
-
Défense (Hauts De Seine)
- Administrateur Réseaux Symantec France
2008 - 2008
Gestion des comptes Active Directory (gestion des Droits, Des Répertoires partagés et des groupes de travail
Support technique sur site auprès des utilisateurs du bureau de Paris et des bureaux distants (Espagne, Italie, Bénélux).
Gestion Messagerie Lotus Notes & Microsoft Outlook
Gestion des incidents bureautiques (Office, Notes, NT),
Application Symantec : Ghost, Backup Exec, Software Virtualization.
Téléphonie (Postes Nortel & Blackberry).
-
SYMANTEC FRANCE
- Technicien Systèmes & Réseaux
2008 - 2008
* Gestion des comptes Active Directory
* Support technique sur site auprès des utilisateurs EMEA
* Gestion Messagerie Lotus Notes & Microsoft Outlook
* Gestion des incidents bureautiques (Office, Notes, NT)
* Application Symantec : Ghost, Backup Exec, Software Virtualization.
* Téléphonie (Postes Nortel & Blackberry) .
-
HPE France
- MYITPC ENGINEER
2006 - maintenant
-
utilisateurs France
- Technicien Support
2005 - 2008
: Technicien Support & Réseaux Louis Vuitton ( Configuration des PC's
Gestion Messagerie Lotus Notes & Microsoft Outlook
Gestion des accès AS400,RMS400,JDE
Assistance sur les postes Téléphonie Cisco (VOIP),
Accès Distants & Connexions VPN (BEW)
-
LOUIS VUITTON
- Technicien Support
Paris
2005 - 2005
* Configuration des PC's utilisateurs France et Corporate.
* Gestion Messagerie Lotus Notes & Microsoft Outlook
* Gestion des accès AS400, RMS400,J DE
* Assistance sur les postes Téléphonie Cisco (VOIP)
* Accès Distants & Connexions VPN (BEW)
Divers Missions Interim :
-
Steria
- Technicien & Supervision
Paris
2004 - 2005
Manpower France & Bonduelle
Prise en main à distance des postes utilisateurs et serveurs Agence
(Timbuktu & VNC).
Configurations des comptes Notes & NT,
Gestion des accès JDE HP3000 & HP9000
Supervision des applications via la console Citrix Meta Frame
-
Renault
- Technicien Réseaux & Supervision
Boulogne-Billancourt
2003 - 2004
Brassage de points Réseau Client.
Supervision des locaux et installations CISCO via HP OPENVIEW
Reporting des activités et incidents sur ARS (Logiciel Renault)
-
Renault
- Technicien Réseaux & Supervision
Boulogne-Billancourt
2003 - 2004
* Brassage de points Réseau Client.
* Supervision des locaux et installations CISCO via HP OPENVIEW
* Reporting des activités et incidents sur ARS (Logiciel Renault)
-
T-ONLINE
- Technicien Helpdesk
2002 - 2003
Environnement : MAC / PC.
Assistance téléphonique et informatique
Configuration et paramétrage des PC's et périphériques de connexions
Environnement Microsoft ( Win 9x,XP), Apple ( Mac OS 8X à OSX)
-
T-ONLINE
- Technicien Helpdesk
2002 - 2003
* Environnement : MAC / PC.
* Assistance téléphonique et informatique
* Configuration et paramétrage des PC's et périphériques de connexions
Environnement Microsoft ( Win10,9x,XP), Apple ( Mac OS 8X à OSX)
-
Expectra Paris
- Technicien Helpdesk
2001 - 2001
: Mission intérimaire Expectra Intérim :
pour le projet B.P.,
Assistance informatique à l'aide du logiciel WinRap (Linux RedHat 6.2)
Résolution d'incidents sur les sites de distribution (Stations services & Garages)
Autre expérience pertinente (facultatif)
