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Benedicte ARNOLLET

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Forte d une expérience de 18 ans dans la Relation Client et la Vente, je souhaite valoriser mes compétences, mon dynamisme, ma rigueur et mon sens de l'organisation à un poste d assistante polyvalente ou assistante commerciale-ADV.

Mes compétences :
Accueil téléphonique
Bureautique
Relation clients
Conseil clientèle
Administration des ventes
Organisation de voyages d'affaires
Anglais
GDS AMADEUS
Secrétariat
Organisation

Entreprises

  • Bonduelle - Assistante Enseigne

    Villeneuve-d'Ascq 2015 - maintenant

  • HAVAS VOYAGES - Conseiller voyages expert

    Paris 2014 - 2014

  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL - Conseiller clientèle

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2013 *Conseiller expert en voyages d'affaires : VICAT,TETRAPAK
    *Agent de voyages Grands Comptes : Gerflor,Continental,Stanley Facom

    Commercial
    •Mettre en confiance et fidéliser le client
    •Personnaliser les réponses en fonction du client
    •Accompagner le client dans son changement d’organisation (utilisation de l’outil online)
    •Conseiller de A à Z pour la réalisation des voyages d’affaires
    •Vérifier l’application de la politique voyage
    •Gérer les litiges de premier niveau (intervention commerciale auprès des fournisseurs)

    Gestion Administrative
    •Etablir les devis
    •Facturer les prestations vendues
    •Etablir les avoirs
    •Saisir les informations dans les bases de données


    Relation téléphonique
    •Gérer les appels entrants/sortants
    •Pratiquer une écoute active
    •Pro activité des conseils
    •Contractualiser /vérifier l’accord du client
    •Maîtriser les étapes de l’entretien

  • PROTRAVEL - Agent de voyages

    1995 - 2005 *Agent de voyages explant EDF
    *Agent de voyages Grands Comptes : Egis, Aguettant,Boiron
    *Agent de voyages plateau d'affaires PME-PMI

Formations

  • CEGOS

    Lyon 2013 - 2013 réaliser des documents bien présentés avec Word
    créer des présentations qui accrochent avec Power Point
    optimiser la gestion du service avec Excel

  • CEGOS

    Lyon 2013 - 2014 Certificat Professionnel FFP secrétaire

    S'organiser, gagner du temps et classer
    Maitriser les écrits professionnels
    Bien communiquer en face à face et par téléphone

  • CEGOS

    Lyon 2013 - 2013 s'organiser, gagner du temps et classer
    maitriser les écrits professionnels

  • AFT - IFTIM (Villette D'Anthon)

    Villette D'Anthon 1994 - 1995 IATA

  • IEF Institut Européen De Formation

    Lyon 1993 - 1994 Certificat aux métiers de l'accueil et du tourisme

  • LYCEE POLYVALENT MOUTIERS

    Moutiers 1992 - 1993 Baccalauréat A2

    Lettres et langues - niveau

Réseau

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