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Bénédicte DE PALMA

Fontanil-Cornillon

En résumé

Epanouie dans la relation client depuis 14 ans, j'évolue à des postes de Responsable Service Clients / ADV et Chargée de Back Office Grands Comptes.

Mon implication et ma persévérance me permettent toujours d'apporter des solutions aux besoins et problèmes de mes clients. Pour cela j'aime travailler avec tous les services internes et les coordonner pour faire avancer les projets d'amélioration. Ma formation d'ingénieur me permet de m'adapter à de nombreux secteurs d'activité.

Je contribue à la création ou au développement de la structure relation client afin d'améliorer la qualité de service de mon entreprise pour fidéliser ses clients.

Si vous aussi vous avez pour principal objectif de choyer vos clients, contactez-moi !

Mes compétences :
Gestion de projet
Fidélisation client
Recrutement
Gestion de base de données
Gestion du personnel
Cahier des charges
Microsoft Excel 2010
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client
Organisation du travail

Entreprises

  • ACTIF'RESEAU - Bénévole active du Pôle Communication Événementiel

    Fontanil-Cornillon 2014 - maintenant Actif’Réseau est une association loi 1901 créée en avril 2013 pour réunir des personnes dynamiques dans leur recherche d’emploi ou la création de leur propre activité.
    Je suis convaincue des richesses d’Actif’Réseau : se rassembler, partager, échanger, enrichir ses compétences, démultiplier son réseau, apprendre à se connaître, retrouver la confiance en soi, s’entraider. Chacun dans l’équipe doit s’investir pour aider au retour à l’emploi de tous.

    Je m’investis fortement au sein du Pôle Communication et Evénements qui prend en charge :
    - l’organisation de rencontres entre les entreprises, les institutionnels et nos membres du bassin Grenoblois et du Pays Voironnais (petits déjeuners, soirées cocktail, conférences)
    - la rédaction d’une Newsletter mensuelle
    - la création d’outils pour améliorer la visibilité (flyer, cartes de visite, …)

    Je participe également à la mise en place d’ateliers internes bienveillants et constructifs pour développer nos compétences dans la recherche d’emploi. Ces ateliers sont animés par des partenaires (coachs, …) ou des membres de l’association.

    Visitez le site www.actifreseau.org pour obtenir plus d'informations.

  • Carso - Responsable Service Clients

    Lyon 2011 - 2014

  • Carso - Chargée de Suivi Clients

    Lyon 2009 - 2014

  • SILLIKER - MERIEUX NUTRISCIENCES - Chargée de Grands Comptes Clients

    Tassin-la-Demi-Lune 2005 - 2008

  • SILLIKER - MERIEUX NUTRISCIENCES - Responsable Administration des Ventes

    Tassin-la-Demi-Lune 2000 - 2005

  • SILLIKER - MERIEUX NUTRISCIENCES - Assistante Conseil en Hygiène et Qualité

    Tassin-la-Demi-Lune 1998 - 2000

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