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Bénédicte MARTINAT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Organisation du travail
Ecoute client
Accueil physique et téléphonique
Conseil client

Entreprises

  • Leboncoin.fr - Chargée de Développement Commercial et Marketing pour leDénicheur

    Paris 2017 - maintenant

  • Home Boulevard - Responsable Market Places & Animation Commerciale

    PARIS 2014 - 2017 Responsable du développement du CA et de la rentabilité de chacune des market places.

    Gestion des catalogues produits des market places (Amazon, Cdiscount, Rue du Commerce, Price Minister, Fnac et Pixmania) et veille concurrentielle.

    Mise en place et création du catalogue pour les market places Fnac et Pixmania.

    Mise en place d'un agrégateur de flux et de pricing.

    Gestion de la relation client sur les market places.

    Reporting hebdomadaire et mensuel sur les performances de chaque market place.

    Responsable du PAC et du web-merchandising du site Home-Boulevard.com (rédaction de briefs, mise à jour du site et envoi de newsletter).

    Rédaction de fiches produits.

    Community Manager avec encadrement d'un stagiaire.

  • Home Boulevard - Chargée du Service Clients

    PARIS 2012 - 2014 Conseil des clients et prise des commandes téléphoniques.

    Conduite du suivi et de la résolution des litiges avec les clients du site Home-Boulevard.com, ainsi que les clients passant commande sur la Market Place d'Amazon.

    Suivi des litiges avec les prestataires.

    Chef de projet Interactivité Clients : amélioration de la relation clientèle par l'obtention de plus d'avis sur l'expérience des clients sur le site et sur les produits avec une équipe de 3 personnes.
    Réécriture du formulaire de contact Service Client du site.

    Chef de projet Conseils et Information Site : réécriture et graphisme des pages informations pratiques.

    Mise en place du projet B to B : développer la relation avec les clients professionnelsavec création de newsletter.

    Voix off des vidéos de présentation du site internet

  • France Service - Télévendeuse

    2012 - 2012 Vente de forfaits téléphoniques
    Conseil des clients

  • GAME - Conseillère clientèle

    2011 - 2011 Accueil et conseil des clients
    Inventaire

  • GAME - Conseillère clientèle

    2010 - 2011 Accueil et conseil des clients
    Réception et enregistrement des livraisons

  • IUFM de Paris - Vacataire Scolarité

    Paris 2009 - 2009 Accueil physique et téléphonique des étudiants,
    Traitement des courriers et des dossiers d’inscription,
    Relance téléphonique pour rappel des dossiers,
    Inscription des étudiants,
    Encaissement des frais de scolarité,
    Traitement et enregistrement de l’enquête SISE (Système d’Information sur le Suivi de l’Etudiant).

  • IUFM de Paris - Vacataire Scolarité

    Paris 2008 - 2008 Accueil physique et téléphonique des étudiants,
    Traitement des courriers et des dossiers d’inscription,
    Relance téléphonique pour rappel des dossiers,
    Inscription des étudiants,
    Encaissement des frais de scolarité,
    Traitement et enregistrement de l’enquête SISE (Système d’Information sur le Suivi de l’Etudiant).

  • IUFM de Paris - Vacataire Scolarité

    Paris 2007 - 2007 Accueil physique et téléphonique des étudiants,
    Traitement des courriers et des dossiers d’inscription,
    Relance téléphonique pour rappel des dossiers,
    Inscription des étudiants,
    Encaissement des frais de scolarité,
    Traitement et enregistrement de l’enquête SISE (Système d’Information sur le Suivi de l’Etudiant).

  • IUFM de Paris - Vacataire Scolarité

    Paris 2006 - 2006 Accueil physique et téléphonique des étudiants,
    Traitement des courriers et des dossiers d’inscription,
    Relance téléphonique pour rappel des dossiers,
    Inscription des étudiants,
    Encaissement des frais de scolarité,
    Traitement et enregistrement de l’enquête SISE (Système d’Information sur le Suivi de l’Etudiant).

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Réseau

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