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Bénédicte SOLAS

Paris

En résumé

Voici mes compétences :
- Consulting CRM, cadrage et conception de projet :
o Conduite d’ateliers de définition de besoins métiers, conduite d’analyse d’écarts et d’impacts
o Identification des organisations et processus métiers cibles
o Stratégie de mise en œuvre
o Responsable de phases de tests d’intégration et de recette
o Élaboration de support de formation Keys Users
o AMOA au support métier et participation au déploiement d'une application back office magasin dans la grande distribution

- Pilotage de projet et commerce :
o Responsable de la relation client et garante du périmètre fonctionnel d’un projet et interface avec les responsables de domaines métiers et les responsables MOE
o Coordination et reporting client
o Participation à l’élaboration d’offres commerciales pour des projets CRM et phases de cadrage



- Secteurs d’activités : Transport, Public (CCI), Distribution, Telecom, Banque, Assurance, Service

Mes compétences :
Sales Force
Cloud computing
Gestion de projet
Gestion de la relation client
AMOA

Entreprises

  • Kerensen Consulting - Consultant CRM

    Paris 2012 - 2014

  • Groupe visiativ / Jumpqwest - Consultante CRM

    2012 - 2012

  • LOGICA - Consultante

    COMPIEGNE 2007 - 2012 - Avril 2007 à Juin 2011 Chargée de projet et consultante fonctionnelle chez LOGICA, Lyon (69009)

    12/2010 à 06/2011 : Consultante AMOA chez Carrefour sur un projet de déploiement d'une application de back office pour les magasins hypermarchés. Pilotage équipe call center, suivi des activités, anticipation, reporting. Participation au pré et post déploiement, responsable de groupes de magasins lors des bascules.

    04/2010 à 11/2010 : Consultante fonctionnelle pour Carrefour : projet d’identification d’un outil cible de gestion du Transport, commun pour la Supply Chain (Lyon).
    Rédaction de spécifications détaillées, des supports de formation à l’outil.

    11/2009 à 04/2010 : Consultante CRM sur le projet d’intégration de l’outil e-Deal chez ALPTIS (système associatif indépendant de Prévoyance et d’Assurance) (Lyon).
    Actrice de la phase de conception avec animation des ateliers clients, rédaction de spécifications, documents de formation, modélisation.

    08/2009 à 10/2009 : Chargée de projet et responsable fonctionnelle pour intégrer l’outil CRM e-Deal dans la CCI de Nantes St Nazaire. Projet intégrant un centre d’appels. (Lyon - Nantes)
    Responsable d’une équipe de quatre personnes en interne et pilotage de projet, responsable de la relation client et du périmètre fonctionnel du projet, analyse en atelier client, modélisation et conception, participation à la stratégie de tests, rédaction des plans de tests métier et d’intégration.

    Intégration de l’outil e-DEAL CRM et Consulting CRM :
    07/2009 à 08/2009 : Intériale (Mutuelle) – (Toulouse)
    11/2008 à 07/2009 : Médiamétrie (Paris)
    07/2008 au 10/2008 : SAMSE et RATP (CCAS) (Lyon)
    04/2008 à 06/2008 : Mise en place d’une plateforme Orange pour le Niger/ SOFRECOM (Paris)
    03/2008 à 04/2008 : Intégration de la brique Customer Care pour un MVNO / SYMACOM Mobile (Paris)
    03/2007 à 12/2007 : CCI Marseille / Casino Collectivités/Casino Service Consommateur / Cabinet d’avocat Gide Loyrette Nouel
    (Lyon)

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