Benjamin BOURDON

En résumé

Entreprises

• Voyage Privé - Directeur des Opérations

  Aix-en-Provence 2015 - maintenant Directeur du Service Client et des Opérations chez Voyage Privé.
  Management d'une équipe de 10 personnes et gestion de 4 centres de contact externes (inshore & offshore). Responsable des activités de ventes par téléphone et de l'ensemble des opérations d'après-vente.

• Voyage Privé - Responsable Projets & Support Utilisateurs

  Aix-en-Provence 2011 - 2014 Responsable d'une équipe de 5 personnes en charge des projets de l'entreprise, en France et à l'international : mise en œuvre de nouveaux services, évolution des sites web, évolution/changement des outils de back-office, conduite du changement et assistance aux utilisateurs.

• NOUVELLES FRONTIERES - Responsable Projets & Formations

  Levallois-Perret 2009 - 2011 Responsable d'une équipe de 15 personnes, en charge d'animer et coordonner les projets de l'entreprise : changement de processus ou d'organisation, mise en oeuvre de nouveaux systèmes d'information, conduite du changement et formation continue des utilisateurs.

• NOUVELLES FRONTIERES - Chef de Projet Organisation

  Levallois-Perret 2007 - 2009 Chef de Projet - Direction de l'Organisation
  En charge de projets transverses ayant trait à l'organisation et/ou aux systèmes d'informations du Groupe Nouvelles Frontières (Nouvelles Frontières, Corsair, TUI France, Havas).

• Accenture - Consultant

  Paris 2001 - 2001 Consultant fonctionnel sur un projet de refonte du système de facturation et de gestion de la relation client (projet de 6 mois pour un opérateur télécom).

• INEUM Consulting (ex Deloitte Consulting) - Senior Consultant

  2001 - 2007 Senior Consultant en Organisation et Systèmes d'Informations.
  
  Missions réalisées :
  - Missions d’organisation
  - Missions de contrôle de gestion
  - Missions de stratégie du système d'informations
  - Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage
  - Missions de gestion de projets / programmes
  
  Principaux clients :
  - Telecom (opérateur, grossiste en téléphonie mobile)
  - Energie (groupe pétrolier)
  - Secteur Public (organismes publics, ministères, CCI)

Formations

• Institut National Des Télécommunications (Evry)

  Evry 1998 - 2001 Audit et Conseil en Systèmes d'Informations