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Benjamin BOURSAUD

Roissy CDG

En résumé

Entré dans la vie active courant 2006 à la suite d'un DUT informatique généraliste j'ai rapidement développé un goût pour le contact client.
D’abord en charge de support d’application pour le groupe TOTAL, j’ai pu par la suite au sein du groupe Air France prendre part à la mise en place de qualification d’applications ainsi qu’à leur support.
Grâce à ces expériences j’ai pu développé des compétences dans l’administration de plateforme WINDOWS XP, WINDOWS 2000 Server, Windows Server 2003, UNIX, INTERPEL (XFB), SWIFT, CITRIX

Mes compétences :
Support
SQL
Windows Server 2003
CITRIX
WINDOWS XP
SWIFT
Oracle
UNIX

Entreprises

  • Air France - Analyste

    Roissy CDG 2009 - 2012 Mission : Support applicatif, assistance utilisateurs et reporting client
    - Gestion d’une équipe de 4 personnes
    - Pilotage, suivi et reporting d’activité (réunion) au client
    - Référent technique de l’ensemble des applications du pôle
    - Intégration des progiciels dans le Systèmes d’Information Air France. Cela inclue la coordination des différents services impactés (Editeurs / AMO – DGSI)
    - Intégration de nouveaux logiciels ou migration d’outils / environnements existants
    - Support de troisième niveau aux incidents applicatifs en production
    - Formation et pilotage des membre de la régie (LOGICA et boite externe)
    - Coordination, chiffrage et planification de l’ensemble des demandes
    - Respect des processus qualité du client


    Environnement WINDOWS 2000 et XP, CITRIX, Oracle 8i, Oracle 10i
  • TOTAL - Analyste

    COURBEVOIE 2006 - 2009 Maintenance applicative

    Mission : Support applicatif, assistance utilisateurs

    Travaux en horaires étendus (8h-20h) et astreintes soir et week-end

    - Support utilisateurs
    - Suivi des incidents
    - Suivi de production
    - Architecture progiciels
  • Logica - Analyste

    COMPIEGNE 2006 - maintenant

Formations

Réseau