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Benjamin CHARPENTIER

NEW YORK

En résumé

Après une expérience de 10 ans dans la décoration et le mobilier de luxe, je pense maîtriser l'ensemble des composantes du métier comme du domaine d'activité.
De l'accueil et du conseil client en passant par la vente, l'ouverture et le management d'un showroom à New York: j'ai acquis et développé toutes les compétences nécessaires à la bonne tenue de ma fonction.
Doté d'un esprit méthodique et organisé qui s'associe parfaitement à la vente et au management d'une équipe, mes qualités premières sont la rigueur et la polyvalence.

Mes compétences :
Commercial
Communication
Conseil
Design
Design mobilier
Formation
Luxe
Presse
Recrutement
Relations Presse
Vente
Management
Décoration intérieure

Entreprises

  • Tresserra Collection New York - Store Manager

    2014 - 2016 Management
    • Recruter et former le personnel.
    • Coordonner l'activité d'une équipe et l’accompagner quotidiennement sur le terrain dans la tenue du magasin, information sur les produits, gestion de conflit et des réclamations afin d’optimiser la satisfaction du client.
    • Participer à l’animation commerciale : suivi et application des procédures, supervision des caisses, briefings, formations produits.
    Relation client/Vente
    • Accueil et prise en charge des clients : conseils techniques, études de projets.
    • Développement du CA : définition et mise en place d’actions commerciales pour dynamiser les ventes, détection sur le terrain des axes d’amélioration.
    • Développement et suivi du fichier clients.
    • Suivi et control du stock, gestion des réassorts, gestion des réparations.
    Communication
    • Définir les plans de communication et publicitaires de la marque.
    • Rédiger des communiqués de presse et suivis avec les journalistes.
    • Organiser des vernissages et des journées presse.

  • Tresserra Collection Paris - Assistant commercial, Adjoint au Directeur

    2006 - 2014 RELATION CLIENT / VENTE
    • Assurer auprès de la clientèle haut de gamme internationale un rôle d’accueil en showroom avec une qualité de service personnalisé.
    • Questionner les clients pour comprendre leurs besoins et leur donner des conseils adaptés en leur faisant découvrir l’esprit des pièces de la collection de meubles, luminaires et accessoires.
    • Proposer des produits adaptés et complémentaires en mettant en valeur l’excellence et le savoir-faire de la maison.
    • Gérer un portefeuille de clients luxe, suivre les commandes, assurer le service après-vente, fidéliser la clientèle, veiller à la mise en scène du showroom et à sa propreté.
    • Veiller au bon fonctionnement et à l’organisation des livraisons chez les clients professionnels et particuliers.

    COMMUNICATION
    • Définir les plans de communication et publicitaires de la marque.
    • Rédiger des communiqués de presse et suivis avec les journalistes.
    • Organiser des vernissages et des journées presse.

  • CNED - Centre National d'Enseignement à Distance - Conseiller en formation, chargé de recrutement

    Chasseneuil 1999 - 2006 RH / FORMATION
    • Recruter les chargés de clientèle
    • Concevoir des formations (techniques de vente, relation client à distance) pour le centre d'appels.
    •Evaluer le personnel (débriefing, double écoute) au sein du centre d’appels.

    RELATION CLIENT
    • Conseiller et orienter les usagers en deuxième ligne experte de réponse du centre d’appels.
    • Définir les plans de formation et les relances commerciales.

    COMMUNICATION
    • Élaborer la stratégie générale de communication commerciale par publics et en communication structurelle.
    • Représenter le Cned lors de salons.

Formations

Réseau

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