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Benjamin CORMERAIS

wambrechies

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
Télécommunications
Planification
Télémarketing
Production
Coaching
Recrutement
Management
Formation
Négociation commerciale
Relation client
Digital
Social media

Entreprises

  • Fountain - Directeur Télévente France

    wambrechies 2013 - maintenant - Création et mise en place du contact center (CRM, Process, Stratégie Commerciale)
    - Responsable de la relation client / Fidélisation
    - Développement de l’activité Télévente (B2B)
    - Management de 15 Télévendeurs.
    - Responsable du recrutement / formation.

  • G et A Links - Responsable de plateau

    Nantes 2009 - 2013 - Piloter et organiser l'activité des équipes (jusqu'à 200 téléacteurs par jour).
    - encadrer une équipe de 7 superviseurs.
    - Définir les plannings (flux d'appels entrants et sortants)
    - Mesurer, évaluer et garantir la performance de vos collaborateurs et leur montée en compétences.
    - Définir et communiquer les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    - Analyser les résultats (reporting, tableaux de bord, analyse qualitative et quantitative.)
    - Développer, analyser et optimiser les statistiques opérationnelles (suivi qualitatif et quantitatif des appels).
    - Anticiper et remonter les dysfonctionnements, alertes.
    - Mettre en place des plans d'actions dans une logique de satisfaction client.
    - Garantir la qualité de service, l'atteinte des résultats, le respect de la politique d'entreprise et des procédures internes.
    - Etablir et proposer des projets d'amélioration et développement du service.
    - Etablir, proposer et mettre en place de nouveaux process opérationnels.

  • GROUPE SITTI - Commercial en solution E-business

    2008 - 2009 - Vente en One Shot de sites internet (dept 44, 85, 56);
    - Prospection terrain et phoning,
    - création, gestion et suivi d’un portefeuille clients;
    - Développement de la stratégie commerciale et marketing pour l’agence de Nantes.

  • TRANSCOM WORLD WIDE - Superviseur / Formateur

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 • Encadrement de 15 télévendeurs.
    • Fixer les objectifs et assurer l’animation et la motivation quotidienne des équipes et du plateau
    • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et fixer des axes d’améliorations
    • Assurer un coaching de proximité
    • Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise
    • Mettre en place des process pour favoriser la montée en compétence des équipes
    • Animer les réunions d’informations et de management
    • Appliquer et faire appliquer les décisions du management
    • Prendre en charge la gestion RH de votre équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,…)
    • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
    • Mettre en œuvre les directives du service
    • Participer au recrutement

  • DL SERVICES - Chef de projet Web

    2005 - 2006 - Développement de la stratégie Web-marketing
    - Intégration du site web dans la stratégie et le plan de communication de DL SERVICES,
    - Refonte du site Web,
    - Etude de marché, Création du cahier des charges,
    - Accompagnement de DL SERVICES, du concept à l’utilisation finale du site : www.dl-services.com,
    - Présentation et promotion du site Web au salon « Seatrade » à Miami.

  • ACS PRODUCTION - Commercial Import/Export

    NORT SUR ERDRE 2005 - 2005 - Commercialisation et implantation de nouveaux produits pour le marché US
    l - Prospection, Négociation, Vente, suivi commercial, SAV; Mailing , intermédiaire entre le siège social basé en France et la succursale basée à Miami.

Formations

  • ENCIA (Nantes)

    Nantes 2004 - 2005 Licence E-business

    Nouvelles Technologie de l'Information et de la Communication

  • Ims

    Nantes 2002 - 2004 BTS Force de vente

  • Charles Péguy (Gorges)

    Gorges 1999 - 2002 BAC ES

    Economique et Sociale

Réseau

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