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Benjamin DEFRENNE

PARIS

En résumé

Plus de 8 années d'expérience me permettent d'intervenir sur l'ensemble du cycle projet, de la conception aux phases post mise en production.
Intervenant tant sur le plan fonctionnel que technique, je fais également preuve de compétences dans les domaines de la formation et de la gestion de projet.
Spécialisé sur les projets Siebel, OCOD ou Salesforce, mon expérience peut s'adapter à tout type de projet en relation avec les bases de données clients.

Mes compétences :
Business Analysis
Oracle
SQL
Conseil
AMOA
MOE
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • RED EYE - Senior CRM Consultant Freelance

    2010 - maintenant Digitalisation du processus de recrutement des adhérents d'un acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies :
    - Responsable d'équipe (Suivi de l'avancement, remontée d'alertes et préservation du périmètre).
    - Validation des documentations fonctionnelles et techniques.
    - Développement et configuration (Paramétrage, Workflows, eScript, EAI, batchs, ...).

    Réalisation d’une avant-vente visant à équiper la force de ventes B2B d’un distributeur de produits électrodomestiques :
    - Réalisation des travaux préparatoires à l’avant-vente
    - Réalisation d’une démo sur Salesforce (personnalisation, automatisation, intégration aux réseaux sociaux, portabilité mobile, Chatter…)

    Mise en place d'une solution d’automatisation des forces de ventes (SFA) d'un leader européen de la livraison de colis :
    - Recueil et formalisation des besoins métier dans le cadre de la conception détaillée.
    - Pilotage des impacts d’accostage entre la solution SFA et la solution Service Client.
    - Coordination avec l’ensemble des chefs de projet AMOA.
    - Validation technique et fonctionnelle des solutions proposées par l’intégrateur.
    - Validation des spécifications fonctionnelles.
    - Environnement technique : Siebel 8.1

    Mise en place d'une solution mobile sur tablette, d'inspection d'un leader mondial de l'évaluation de la conformité et de la certification :
    - Etude du besoin et définition du périmètre.
    - Réalisation des documentations de conception générale et détaillée.
    - Rédaction et réalisation des tests d'intégration et d'UAT.
    - Assistance au démarrage.
    - Participation aux choix Hardware.
    - Intégration entre Siebel 8 et Adobe Livecycle.

    Mise en place d’évolutions du système CRM du leader français de la distribution de produits électrodomestiques :
    - Chef de projet du déploiement de Siebel au sein d'un centre d'appel.
    - Chef de projet de la convergence des CRM B2C et B2B.
    - Correction d’anomalies et réalisation d’évolutions sur Siebel 7.7 et 7.8.
    - Réalisation et mise à jour des documentations fonctionnelles et techniques.
    - Développement et configuration (Paramétrage, Workflows, eScript, EAI, EIM, batchs, ...).

    Mise en place d'une solution d’automatisation des forces de ventes (SFA) pour un des leaders européens des groupes logistiques :
    - Intégration de Oracle CRM On Demand (technologie ASP / SaaS).
    - Chef de projet (gestion d’équipe, suivi de projet, préservation du périmètre et du planning)
    - Réalisation et animation d’atelier. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, des documents de paramétrage et de formation. Développement et configuration.

  • Business & Decision - Consultant Senior CRM / Chef de Projet

    Courbevoie 2006 - 2010 Consolidation du système CRM d'un acteur audiovisuel :
    - Correction d’anomalies et réalisation d’évolutions sur Siebel 8.
    - Mise à jour des documentations fonctionnelles et techniques.
    - Développement et configuration (Paramétrage, Workflows, eScript, EAI, EIM, batchs, ...).

    Mise en place, au niveau international, du système CRM de gestion du cycle de ventes d'un des leaders mondiaux de la sécurité digitale :
    - Projet international en anglais
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Intégration de Siebel 8.0.0.6 sans script (Paramétrage, Worklows,...)
    - Expertise du module Inbox

    Mise en œuvre du système CRM dans le cadre de la refonte globale du SI d'un acteur majeur de la télévision à péage :
    - Chef de projet d'une équipe de 5 personnes
    - Préparation et animation d'ateliers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Définition de la charge de travail et du traitement des anomalies et des évolutions
    - Coordination transverse post MEP
    - Intégration de Siebel 8.0.0.2 (Paramétrage, Workflows, eScript, EAI, EIM, batchs, ...)
    - Expertise des modules Correspondence, Data Quality et QAS

    Mise en place d'un outil de gestion des demandes consommateurs d'une autorité administrative de contrôle :
    - Réalisation et animation d’atelier
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, des documents de paramétrage et de formation
    - Développement et configuration
    - Intégration de Oracle CRM On Demand (technologie SaaS).

    Mise en place du SI CRM d'un distributeur d'énergie :
    - Analyse et recommandations technico-fonctionnelles
    - Intégration de Siebel 7.8 (Paramétrage, Worklows, eScript,...)
    - Paramétrage du module Order Management

    Mise en place d'un centre de contact de 500 postes :
    - Préparation et animation d'ateliers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Intégration de Siebel 7.8 (Paramétrage, Worklows, eScript,...)
    - Expertise des modules Email Response - Smart Answer

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