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Benjamin FAYSSE

LYON 9EME

En résumé

Mes compétences :
Base de données
GPAO
ERP
Chef de projet
Management
Menuiserie
Visual Basic
Gestion de la relation client
Recrutement
pabx oxo alcatel
Négoce
retail
Microsoft Office

Entreprises

  • JLR DISTRIBUTION - Chef département service client

    LYON 9EME 2018 - maintenant

  • Gimel Lavergne - Responsable support Logiciel

    Beynost 2016 - 2018 Gimel édite et commercialise l'ERP Evolubat auprès du négoce (matériaux, quincaillerie)

    Missions:
    - Gestion du service Support Assistance (4 personnes)
    - Qualification et priorisation des demandes clients
    - Suivi et résolution d'incidents
    - Gestion des incidents avec la direction technique pour les demandes d'évolution
    - Mise en place et suivi d'indicateurs de performance

  • ELCIA Groupe - Chef de projet Technique

    BRIGNAIS 2016 - 2016 Gestion de projets chez les grands comptes (Grands Négoce nationaux, Fabricants de menuiserie majeurs)

  • ELCIA - Responsable du Support Technique

    BRIGNAIS 2010 - 2016 Management de l'équipe du support technique (9 personnes)
    Support 1 et 2ème niveau
    Gestion de prestations techniques (Offres et supervision)
    Recrutements des collaborateurs de l'équipe technique
    Suivi hebdomadaire des techniciens
    Supervision des remontées clients (Réception, transfert, traitement)

    Gestion de l'informatique interne
    Maintenance des serveurs (Physiques et virtuels) et des postes (fixes, portables, Wise)
    Administration de la téléphonie interne (PABX)

    Analyse et réalisation d'interfaces vers de nombreux logiciels de négoce ou comptable : GIAM, RUBIS, CEGID, VEGA, SAGE, EBP, API...

    Interlocuteur technique privilégié et chef de projet pour les grands comptes (POINT P,...)
    Réalisation d’études avant vente en collaboration avec le service commercial

  • ELCIA - Formateur

    BRIGNAIS 2004 - 2010 Formation chez les clients ou dans nos locaux sur les logiciels édités par ELCIA
    Déplacements nationaux

  • ELCIA - Support technique

    BRIGNAIS 2002 - 2005 Support aux utilisateurs sur le logiciel ProDevis.
    Formateur dans nos locaux aux utilisateurs du logiciel
    Intégration dans le logiciel des bases tarifaires de plusieurs fabricants de menuiseries nationaux

  • GEKA - Elève Ingénieur

    1998 - 2001 GEKA était une filiale du groupe international GRANGE, spécialiste dans la fabrication de meubles de style

    Lors de mon alternance, j'ai amélioré l'organisation de la société par la mise en place d'une GPAO (ProdManager)


    Gestion de la planification de l'atelier de finition

Formations

Réseau

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