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Bank of Montreal
- Agent Commercial Bilingue (Spécialiste en Documentation) - Services Bancaires aux Entreprises
Montréal
2014 - 2015
Département Solutions de Trésorerie et de Paiement (Moyennes et Grandes Entreprises). Toronto, Canada.
* Ouverture de compte courant/trésorerie et mise en place de services bancaires en ligne.
* Responsable de bout en bout du processus documentaire incluant notamment la documentation concernant l'ouverture de comptes, le profil de l'entreprise, la documentation réglementaire pour la lutte contre le blanchiment d'argent et tous les documents relatifs aux services de trésorerie requis par le client.
* Participation aux réunions clientèles lors d'importants contrats pour la coordination avec les différents services et le support au client pour l'ouverture de comptes ou la mise en place de nouveaux produits financiers.
* Amendements et mises à jour des dossiers clients (signataires autorisés, propriété et activité de l'entreprise, etc.), ajout et retrait de services de gestion de trésorerie, fermeture de compte, émission de carte de paiement.
* Assistance à la clientèle et soutien aux directeurs comptes d'entreprises, répondre à toutes leurs demandes et leurs questions, faciliter l'intégration du client aux procédures et au système bancaire propre à la banque.
* Si nécessaire, engager les différentes parties prenantes (département juridique, service en charge de la conformité,...) lors de processus de négociations pour des accords légaux concernant l'application et les conditions d'utilisation des comptes et des services de trésorerie.
* Responsable des actions à entreprendre selon les recommandations faites par l'audit ou les déficiences constatées par celui-ci.
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Bank of Montreal
- Représentant Bilingue Service Client
Montréal
2012 - 2014
Département des Virements Bancaires Nationaux et Internationaux pour les Entreprises, Centre de Support aux Agences Bancaires. Toronto, Canada.
o Analyser et vérifier les informations bancaires fournies par le client ainsi que les autorisations nécessaires.
o Effectuer les virements selon les informations fournies et répondre aux questions des clients et des agences bancaires (Français/Anglais).
o Obtenir des taux de change préférentiels auprès des traders pour des montants importants en devises étrangères.
o Gérer les priorités en fonction du montant, de la destination, du client et du processus utilisé.
o Mener les investigations nécessaires en cas de retour ou de non réception des fonds.
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Bank of Montreal
- Représentant Service Client
Montréal
2012 - 2012
Département Traitement des Transactions Financières, Centre de Support aux Agences Bancaires. Toronto, Canada.
* Traitement de transactions internes.
* Encaissement de chèques.
* Assistance téléphonique aux agences bancaires.
* Correction de transactions irrégulières.
* Paiement et remboursement de factures.
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Compagnie Maritime Mitsui O.S.K. Lines (MOL)
- Cargo Planner / Coordinateur Documentation Export - Process Customer Service
2011 - 2011
* Gestion documentaire: responsable de l'édition (en coordination avec le service externalisé en Inde) et de l'envoi aux clients du Bill of Lading (connaissement maritime). Répondre aux demandes des clients concernant la formation du contrat tout en respectant les différentes réglementations en vigueur.
* Responsable de la communication et des procédures post-départs navires qui consistent à effectuer une séquence d'étapes (clôture des bookings, confirmation du chargement, vérification des factures, transmission du cargo manifest, clôture documentaire).
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Compagnie Maritime Mitsui O.S.K. Lines (MOL)
- Agent Booking Export - Customer Service Export
2011 - 2011
* Gestion des bookings et des espaces alloués sur les navires, facturation, confirmation des chargements, planification du pré-acheminement (transport terrestre), répondre aux demandes des clients et gérer les conflits.
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Compagnie Maritime American President Lines (APL)
- Assistant Service Trade (Interim)
2010 - 2010
Soutien au Trade Manager. Répondre aux appels d'offre pour l'année 2011, mise à jour des tarifs portuaires 2011.
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Compagnie Maritime American President Lines (APL)
- Assistant Commercial (stage)
2010 - 2010
En soutien aux services Trade et Sales. Participation aux activités du service (cotations, relation clientèle, mise à jour des taux, générer des rapports et des prévisions grâce notamment au logiciel BI Query en croisant des informations provenant de l'ensemble de la base de données de la compagnie).
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Compagnie Maritime "K" Line
- Agent d'Exploitation a l'Import
2008 - 2008
Agent d'Exploitation à l'Import (stage) : Relâche des conteneurs, facturation, répondre aux appels clients, planification des transports post-acheminements, Le Havre, France.
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Aircelle
- Assistant Projet
Gonfreville l'orcher
2007 - 2007
* Équipementier aéronautique AIRCELLE (SAFRAN), Le Havre, France.
Assistant Projet: Centre d'Excellence Composites, Ligne Certification/Qualification. Thème : réorganisation des flux de production des éprouvettes (échantillons).
