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Benjamin MONIER

Paris

En résumé

Actuellement manager avec 10 ans d'expérience dans le conseil, je travaille au développement d'une agence Sopra Steria Consulting dans le Sud-Est de la France (région d'Aix / Marseille et ses environs).

J'interviens principalement pour le compte de grandes entreprises ou administrations pour les accompagner dans leur transformation digitale au travers des activités suivantes :
- Définition de stratégie, de gouvernance et d'organisation digitale
- Cadrage de projets de transformation
- Conception et déploiement de solutions digitales (portails, plateformes e-commerce, outis CRM...)
- Accompagnement du changement

Mes expériences passées m'ont également permis de développer de solides compétences autour de la relation client via les missions que j'ai pu mené pour des directions commerciales, marketing et communication.

Mes compétences :
Pilotage de projets
Conduite du changement
CRM
Internet et Internet Mobile
PMO
Cadrage des besoins fonctionnels
Organisation
Gestion budgétaire
Assistance à maîtrise d'ouvrage
RFI / RFP
E-commerce
Mobilité

Entreprises

  • Sopra Steria Consulting - Manager

    Paris 2015 - maintenant PILOTAGE DE MISSIONS DE CONSEIL
    - Aéroport Marseille Provence : définition de la stratégie digitale
    - Acoss : étude de l'organisation d'une direction IT et proposition de cible et trajectoire
    - NHIndustries : cadrage et accompagnement au lancement de nouveaux services digitaux
    - Mars : audit de la gestion des données marketing d’une filiale du Groupe
    - Mars : déploiement international d'une plateforme e-commerce dans 13 pays

    ENCADREMENT D’ÉQUIPE
    - Pilotage de dispositifs conseil en mission (1 à 8 personnes)
    - Coaching de 4 consultants

    DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
    - Gestion de comptes clients
    - Réalisation d'actions d'avant-vente (foisonnement, propositions, RDV commerciaux...)
    - Développement d'offres commerciales

  • Weave - Senior consultant digital

    PARIS 8 2010 - 2015 <<<<<<<<<< Principales missions réalisées >>>>>>>>>>

    Société Générale : préparation du déploiement de 70 000 tablettes
    - Définition de nouveaux usages et applications tablettes pour les collaborateurs
    - Suivi des travaux de réalisation d’un App Store et d'applications pour tablette
    - Animation d’une communauté d’early adopters pour expérimenter les usages

    Malakoff Médéric : définition d'un nouveau modèle de commercialisation B2B2C
    - Conception de parcours de vente multicanaux (e-commerce, face à face, télévente…)
    - Identification des impacts organisationnels et étude de faisabilité SI
    - Priorisation des actions et élaboration de la feuille de route

    Caisse des dépôts : pilotage d'un chantier de Conduite du changement (cible : 1000 personnes)
    - Pilotage contractuel d’un forfait de prestation de 900 K€
    - Formalisation de stratégies de formation et de transfert de compétences
    - Encadrement du dispositif d’accompagnement au changement du projet (10 contributeurs)

    Crédit Agricole : conception d’un site e-commerce sur Internet et Mobile
    - Analyse et formalisation des besoins émis par les directions marketing et communication
    - Conception fonctionnelle / ergonomique et recette du site (front-office et back-office)
    - Coordination et validation des travaux des prestataires (agences Web, intégrateurs)

    Start-up de distribution bancaire : cadrage du lancement d’outils CRM et de distribution
    - Recueil des besoins de la start-up en termes d’outillage informatique
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles d’une solution CRM et d’un site Internet
    - Recherche et sélection d’éditeurs et d’intégrateurs pour la mise en œuvre des solutions

    Cevital (1er groupe privé Algérien) : choix d'outils WMS et TMS
    - Recueil et analyse des besoins fonctionnels de gestion de la chaîne logistique
    - Élaboration du cahier des charges de solutions WMS et TMS
    - Pilotage et suivi d’un appel d’offre (RFI, RFP) pour la sélection d’éditeurs de logiciels

    La Poste Courrier : PMO d'un projet de mise en œuvre d'un site Internet grand public
    - Élaboration et maintien à jour des plannings
    - Suivi des travaux des acteurs du projet (MOA, intégrateur, architectes, exploitant)
    - Préparation et animation des instances de pilotage

  • BearingPoint - Consultant CRM

    Paris la Défense cedex 2007 - 2010 <<<<<<<<<< Principales missions réalisées >>>>>>>>>>

    La Poste Courrier : AMOA CRM (Siebel) pour les forces de vente, conseillers clientèles et ADV
    - Etude d’opportunité d’évolution de processus : vente, SAV, ADV, marketing
    - Conception fonctionnelle et suivi de la mise en œuvre des évolutions du progiciel CRM
    - Conduite du changement et déploiement de l’outil et des reportings

    EDF - Branche commerce : AMOA lancement de portails Web d'interaction client
    - Cadrage de mise en place de services clients multicanal (souscription, selfcare, SAV)
    - Conception fonctionnelle des portails Web et de leurs interfaces avec les outils CRM
    - Préparation et exécution des tests de recette des portails

    EDF Branche commerce : AMOA migration et intégration CRM (Siebel) avec l’ensemble du SI
    - Analyse des besoins de migration et d’intégration du progiciel CRM
    - Conception fonctionnelle des injecteurs et interfaces d’échanges de données
    - Préparation et exécution des tests de recette des injecteurs et interfaces de l’outil

  • Parsys - Stagiaire

    Paris 2006 - 2006 Audit d’infrastructures informatiques
    - Étude et analyse des besoins clients en matière d'infrastructure informatique
    - Audit de la convergence d’infrastructures réseaux vers la VoIP
    - Développement d’un outil de diagnostic de viabilité à la VoIP et réalisation des supports associés (guide de formation, mode opératoire)

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