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SFR
- Responsable de projets
2013 - maintenant
Dans la partie B2B de SFR (SFR Business Team), au sein de la Direction MOA, dans le service MOA Projets Complexes, en charge d'un portefeuille de projets.
• Pilotage de projets refonte et évolutions SI :
o Collecte du besoin,
o Conception,
o Recette,
o Mise en service,
o Suivi de la VSR,
o Conduite du changement,
o Support MCO
• Urbanisation et automatisation des processus métier par le SI
• Pilotage projets transverses, et multi-systèmes
+> Résultats
Refonte SI de déploiement (activation/modification/suppression) de l’offre Pack Business Entreprises (brique d’un programme global visant à doter la partie B2B de SFR de son propre SI pour le mobile et les offres convergences fixe/mobile)
Evolutions SI pour l’optimisation et l’automatisation du SI déploiement
Evolutions SI pour l’évolution de l’offre Pack Business Entreprises
Contribution au projet d’évolution du protocole d’échange pour la portabilité des numéros fixes (APNF)
+> Mots-clés
Gestion de projet, Budget, Conduite du changement, Urbanisation fonctionnelle et SI, Pilotage TMA, Industrialisation de processus par le SI
Windows, Microsoft Office, Sharepoint,
BSS : SI commercial (Prise de commande, CRM), SI métiers (ERP, BPM, Workflow)
OSS : SI d’activation fixe et mobile
Portabilité des numéros fixes
Voix sur IP, Centrex
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SFR
- Responsable de projets
2012 - 2013
Dans la partie B2B de SFR (SFR Business Team), au sein de la Direction des Opérations Techniques Clients, dans le service Cockpit & Méthodes, en charge d'un portefeuille de projets.
• Elaboration et suivi budgétaire, suivi des effectifs pour le service
• Pilotage et animation d’un projet de 16 chantiers visant l’augmentation de l’efficacité de la direction, et contribution directe à certains chantiers
• Conduite du changement
• Amélioration continue des processus et Capitalisation
• Maximisation du chiffre d’affaire
• Pilotage de projets transverses
+> Résultats
1 budget annuel et 2 actualisations réalisés + transfert des compétences
Contribution à 4 chantiers autour de la l’amélioration de la relation client, la coordination des projets clients, l’ordonnancement des opérations, fiabilisation du SI
Uniformisation et urbanisation de la communication client sur les grandes offres SFR Business Team (de la phase de souscription à la phase de mise en service)
Réalisation d’une plaquette guide de mise en service destinée aux clients de l’offre Pack Business Entreprises
Pilotage projet facturation des prestations complémentaires, avec forte visibilité (Direction SFR BT et Comex SFR) :
- Valorisation des prestations auprès des clients
- Mise en place de devis (processus et documents) pour les prestations hors catalogue
- Mise en place du suivi des prestations réalisées par la direction
- Plus de 500keuros de prestations identifiées et refacturées aux clients (sur les 6 premiers mois)
+> Mots-clés
Gestion de projet, Direction, Budget, Conduite du changement, Communication client, Relation client, Urbanisation fonctionnelle et SI, Amélioration continue, Optimisation du CA
Windows, Microsoft Office, Sharepoint, SI métiers
Voix sur IP, Centrex
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Bouygues Telecom
- PMO
Meudon
2011 - 2011
[Altran] Client Bouygues Telecom
Au sein de la Direction de l'Innovation et des Architectures de Services, dans le service PMO central, en charge d'un portefeuille de projets clients internes et d’outils d’aide à la gestion de portefeuille de projets.
• Construction et suivi plan opérationnel (PO) avec MOE et MOA
• Actualisation budgétaire
• Reporting de l’avancement des projets aux MOA
• Pilotage des engagements avec les MOA
• MOA des outils d’aide à la gestion de portefeuille de projets
+> Résultats
3e actualisation budgétaire
Construction du plan opérationnel 2012 et du budget associé
Déploiement et formation au nouvel outil d’imputation de la charge
+> Mots-clés
PMO, Direction, Budget, Communication, MOA
Windows, Microsoft Office, Sharepoint
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SFR
- Chargé de mission
2011 - 2011
[Altran] Client SFR
Au sein SFR Business Team, dans le cadre de l'accompagnement à la transition d'organisation d'une direction de 300 personnes et d'un portefeuille de mission lié à la gestion de la cette direction.
• Construction et suivi budgétaire, suivi des effectifs
• Conduite du changement
• Supervision des projets de transformation, animation du comité pilotage mensuel
• Pilotage de workshops liés à la transformation
• Refonte des indicateurs clés afin d’aligner la direction aux objectifs généraux
• Contribution au lancement d’offre (Taskforces, Indicateurs clés, Management de crise)
• Préparation des reportings de la direction (destinés au Directeur des opérations techniques clients)
+> Résultats
Modèle budgétaire adapté à la nouvelle organisation, et 2e actualisation réalisée
Refonte de la gouvernance au sein de la direction
Offre Pack Business Entreprises lancée
+> Mots-clés
PMO, Direction, Budget, Conduite du changement, Lancement d’offre, Communication
Windows, Microsoft Office, Sharepoint
Voix sur IP, Centrex
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SFR
- Chef de projet senior
2010 - 2011
[Altran] Client SFR
Dans le service du pilotage des déploiements clients entreprises, en charge du projet Rubis2 au sein de SFR pour le déploiement du réseau de la DGFIP (3600 sites répartis sur plusieurs VPN à migrer de chez OBS), de la qualification des besoins à la mise en service complète de la solution.
• Définition et mise en place des processus de déploiement spécifiques au projet
• Mise en œuvre des ingénieries spécifiques
• Pilotage et animation du projet aux travers de plusieurs comités interne et externe
• Pilotage des opérations internes liées au déploiement des solutions
• Reporting quotidien et hebdomadaire, interne et externe (tableau de bord, comité projet)
• Outillage spécifique du suivi du projet
• Gestion de urgences, incidents et crises en cours de déploiement
+> Résultats
Enregistrement et contrôle des 3600 commandes effectués
Pilote technique et pilote déploiement réussis et validés par la DGFIP
Déploiement industriel réussi (150 à 200 sites/semaine) avec un faible taux d’échec
Grands jalons projet respectés, projet terminé selon la contrainte initiale du client
Création d’une relation de confiance entre le client DGFIP et SFR
+> Mots-clés
Gestion de projet, Déploiement, Processus, Prise de commande
Relation client B2B, Marché public
Windows, ERP, Workflows, CMR (Clarify), Microsoft Office, Sharepoint
SDSL, ADSL, LPT, Fibre, VPN
TCP/IP, BGP, RIP
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SFR
- Chef de projet
2009 - 2009
[Altran] Client SFR
Dans le service du pilotage des déploiements clients entreprises, dans l’équipe support au déploiement, en charge d’un portefeuille de missions de support, formation et documentation, en relation avec les service des déploiements clients, de la MOA, du Marketing et de la DSI.
• Définition, mise en place et peuplement du nouveau référentiel documentaire à destination des chefs de projet déploiements clients
• Documentation et amélioration des processus et mode opératoire de déploiement
• Définition et réalisation de formation
• Mise en place de nouveau processus dans le cadre de nouvelles offres
• Contribution à la construction des nouvelles offres
• Rédaction d’expression de besoin à destination pour l’évolution des outils
• Recettes utilisateur des outils
• Support et réponse aux demandes de déploiement d’offre sur mesure
• Amélioration de l’efficacité de l’équipe
+> Résultats
Nouveau référentiel documentaire
Outillage du suivi des demandes déploiement OSM
Nouvelles offres structurées et ouverte en déploiement
Sessions de formation sur les offres et leur déploiement
+> Mots-clés
Gestion de projet, Déploiement, Formation, Documentation, Support, Processus, Offre
Windows, ERP, Workflows, CMR (Clarify), Microsoft Office, Sharepoint
SDSL, ADSL, LPT, RNIS, CE2O, Fibre, VPN, Internet
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Neuf Cegetel
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2008 - 2009
[Altran] Client Neuf Cegetel
Dans le service du pilotage des déploiements clients internationaux, en charge d’un portefeuille de projets pour des clients opérateurs (Telefonica, Cable&Wireless, Vanco, T-Systems, Global Crossing), des besoins initiaux des clients à la mise en service des solutions.
• Mise en œuvre des ingénieries spécifiques
• Pilotage des opérations internes liées au déploiement des solutions
• Reporting clients (tableau de bord, comité projet)
• Gestion de crises
+> Résultats
Déploiement projet de 350 sites pour l’opérateur Vanco
Déploiement de plusieurs liaisons très haut débit
Diminution des encours en retard
Désamorçage de crises avec Telefonica
+> Mots-clés
Gestion de projet, Relation client opérateur, Déploiement, Ingénierie des réseaux
Windows, Workflows
SDSL, ADSL, LPT, Fibre, Collecte IP
DSLAM (Huawei), Routeur (Cisco), Switch (Huawei)
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Neuf Cegetel
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2007 - 2008
[Altran] Client Neuf Cegetel
Dans le service du pilotage des déploiements clients entreprises, en charge d’un portefeuille de projets pour des clients grands comptes, des besoins initiaux des clients à la mise en service des solutions.
• Définition des processus de déploiement spécifique
• Mise en œuvre des ingénieries spécifiques
• Pilotage des opérations internes liées au déploiement des solutions
• Reporting clients (tableau de bord, comité projet)
• Gestion de crises
+> Résultats
Client Crédit Agricole : Déploiement et migration du VPN de 700 sites de l’ancien réseau propre vers le réseau Neuf Cegetel
Client Groupe Caisse d’Epargne : Déploiement et migration de 1500 sites (agences) vers nouveau VPN Sécurisé Neuf Cegetel
+> Mots-clés
Gestion de projet, Relation client B2B, Déploiement, Ingénierie des réseaux
Windows, Workflows
SDSL, ADSL, LPT, RNIS, CE2O, Fibre
DSLAM (Huawei), Routeur (Cisco), Switch (Huawei)
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Completel
- Manager Opérationnel Service Technique Client
La Défense Cedex
2006 - 2007
[Altran] Client Completel
En charge de la mise en place service Service Technique Client GP (N3), dans le cadre du lancement de la DartyBox. Le service est en interface entre le client (Darty), le NOC Completel, France Telecom pour les sujets de boucle locale.
• Constitution et structuration de l’équipe (10 à 15 personnes, en AT ou interne)
• Montée en compétence de l’équipe
• Définition, mise en place, optimisation et amélioration continue des processus du service
• Définition des interfaces et des responsabilités des périmètres connexes
• Définition et suivi des KPI de l’activité
• Développement d’outils gris pour l’activité et expression de besoin d’évolution d’outils blancs
• Externalisation de l’activité
• Pilotage des activités externes
+> Résultats :
Service STC opérationnel et stable en 6 mois
Externalisation en sous-traitance
+> Mots-clés
Management, Team leading, Contractualisation et pilotage sous-traitance, Relation client B2B2C, Externalisation
DSLAM (Huawei), IAD, Set Top Box
Windows, Linux, Extranet/intranet (Extranet FT, Intranet Completel), N2000 (Huawei), Microsoft Office
TCP/IP, VLAN, LAN, WAN, Ethernet, xDSL, Réseau de collecte, TV sur IP
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[Altran] Telecom & Media
- Consultant
2006 - 2012
Se référer au expérience avec le tag [Altran]
Autre mission au sein d'Altran
Consultant Leader du pôle de compétence M2M
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Freebox
- Ingénieur R&D
Paris
2004 - 2006
En charge de développements pour la box, des moyens de tests box et DSLAM et de la logistique des box.
• Développements sur Modem triple-play ADSL Freebox et sur DSLAM
• Conception hardware et software de bancs de tests
• Conception et développement du SI de test
• Conception et développement du SI logistique multi-sites
• Déploiement, gestion et maintenance des moyens de tests
+> Résultats :
Mise sur en service de différentes versions de Set Top Box (Freebox v3, v3, v5, HD) et DSLAM v2 (ADSL2+)
Système d’informations de test et logistique multi-sites opérant
+> Mots-clés
Gestion de projet, Gestion de moyens de tests
Set Top Box, CPE, DSLAM, PC, Systèmes embarqués, Switch, Bancs de test
C, C++, Perl, PHP, Shell, MySQL, PostgreSQL
Linux, Windows, IOS (Cisco)
Mentor Graphics, Autocad, Microsoft Office, SVN
TCP/IP, VLAN, Algorithmes de routage, LAN, WAN, Ethernet, ADSL
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Free
- Responsable Déploiement et Support
Paris
2003 - 2003
En charge de la zone ouest de Paris (environ 10 à 15 sites) pour le déploiement et la maintenance du réseau d’accès en salle de dégroupage, et pour le support N3 au service technique client.
• Déploiement et maintien en condition opérationnelle du réseau d’accès
• Gestion du capacity planning de la zone
• Remontée des anomalies à l’entité en charge du cœur de réseau
• Support au service technique client sur cas non résolu par N2
• Expertise terrain
• Intervention sur site client
+> Résultats
Augmentation de la capacité des sites pour l’accueil des nouveaux abonnés
Résolution de nombreux problèmes de connexion de clients, satisfaits des services rendus à l’issue des interventions
+> Mots-clés
Support, Responsable de zone, Dégroupage, Expertise conjointe, SAV
Relation Client B2C
Windows, Mac, Linux
ADSL (CO, CPE), DSLAM, Fibre optique
TCP/IP, LAN, WAN, xDSL
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ECA Group
- Ingénieur R&D (Stage fin de cycle ingénieur)
La Garde
2002 - 2002
En charge du projet de capteur de mesure d’ovalisation, module d’un chariot d’exploration de canalisation, permettant de mesure l’écrasement (déformation) des tubes tels que les canalisations d’eaux usagées ou d’eaux pluviales.
• Rédaction du cahier des charges
• Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques
• Choix et sourcing des composants principaux
• Conception du produit
• Réalisation d’un prototype
• Tests et validations
+> Résultats
Prototype complètement opérationnel à la fin du stage
Produit ayant abouti à sa commercialisation par la suite (SIMCO)
+> Mots-clés
Gestion de projet, Cycle en V
Electronique, Système temps réel, Système embarqué, Windows
C, C++, Assembleur
PC, Processeur PIC, ISP Lattice, Capteur
RS485, I2C
