Mes compétences :
Information Architecture
Réseau Téléphonique.•
Entreprises
SFR
- Responsable de projets transverses
2013 - maintenantPilotage de projets au sein de la direction cockpit et méthodes.
Amélioration constante de nos procédures et outils de déploiement des solutions SFR Business Team.
Analyse et rédaction d'expressions de besoin en vue de faire évoluer nos outils et méthodes de travail.
Collaboration avec les différents services productions, marketing, maitrise d'ouvrage et systèmes d'information.
SFR
- Responsable de projet transverse
2013 - maintenantAu sein du service Cockpit et méthode, dans l'équipe Capitalisation, est force de proposition pour l'amélioration des méthodes, des outils et des documentations inhérents au déploiement de nos offres ''entreprises".
SFR Business Team
- Responsable de déploiement Grandes entreprises
Saint-Denis2007 - 2013garant de l'organisation du projet, des commandes et des planifications.
met en place les processus de livraison, conduit les étapes de livraison des services.
force de proposition technique, il organise la communication client et fédère les différents intervenants internes et externes.
Neuf CEGETEL
- Coordinateur Technique de centre Hotline
Boulogne-Billancourt 2006 - 2007Coordonner un plateau de 400 Télé-opérateurs Hotline pour le compte de la division Neuf Cegetel Grand public.
Mon rôle consistait à assurer la transmission des procédures et à assurer les remontées d'information techniques sur les problématiques rencontrés par nos abonnés de façon macro.
Suivi de la production et organisation de conférences téléphoniques hebdomadaires afin de résoudre les problémes majeurs liés aux offres , aux outils ou aux architectures réseaux.
Rédaction et corrections de modes opératoires et alertes managériales.
Compte rendu hebdomadaires et mensuels et mise en place de tableaux de bord de suivi.
Neuf cegetel
- Chef de Projet Opérateurs
Boulogne-Billancourt 1999 - 2003Responsable d'une liste de clients opérateurs
je suis garant de la gestion des incidents déclarés et de la résolution de ces incidents en priorisant et organisant les supports.
je mets en place la proactivité et suis les comités opérationnels.
je participe à l'élaboration de process et mise en place d'outils.
je suis leur point d'entrée personnalisé lors d'incident.
