Benoît CAPENDU

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable des offres personnalisées / Chef de produit outils de fidélisation

  Paris 2016 - 2017 Piloter les actions mises en œuvre pour fidéliser les clients Internet/Mobiles grand public.
  Piloter les actions mises en œuvre pour fidéliser les clients Internet/Mobiles grand public.
  Missions :
  - Implémenter et suivre les marges de manœuvres dans les outils des vendeurs/conseillers clients/web
  - Communiquer et informer sur les nouvelles fonctionnalités auprès des canaux & des utilisateurs
  - Faire évoluer les outils de fidélisation en fonction des besoins marketing
  - Définir les propositions personnalisées en fonction de différents critères (ancienneté, type d'offres, durée de contrat restant...) en vue d'améliorer la fidélité des clients Internet et mobile.
  - écrire les règles des marges de manœuvres en vue de diffusion auprès des administrateurs
  - Rédiger et prioriser les expressions de besoins marketing

• Orange - Administrateur base de données

  Paris 2016 - 2016 Mes missions consistent à paramétrer, tester et déployer via un moteur de push d'offres personnalisées les règles de calcul des offres définies par les équipes du marketing.
  Saisir les scripts et les argumentaires, tester les paramétrages et vérifier la qualité et la pertinence des règles... .

• Piscines Desjoyaux - Assistant commercial

  Saint Etienne 2015 - 2015 Administration des ventes et suivi des plannings des commerciaux. Accueil et accompagnement des clients sur le point de vente et au téléphone. Conseils sur les produits et services de la marque. Administration des ventes et suivi des plannings des commerciaux. Tenue et gestion du point de vente.

• Orange - Assistant chef de projet

  Paris 2013 - 2014 Direction Qualité et parcours client, Villeneuve d'Ascq
  Pilotage du projet « digitalisation de la relation client ». Enjeu : Professionnaliser les équipes commerciales sur l'accompagnement des clients dans leur parcours digital. Promotion de l'espace clients, de la promesse de service 24h, des applications mobiles, utilisation des réseaux sociaux. Animation des ambassadeurs digitaux : plans d'action et challenges dans les boutiques, sur les plateaux téléphoniques, auprès des web conseillers. Production tableau de bord digital de région Nord. Analyse des résultats.

• Orange - Chargé de marketing

  Paris 2013 - 2013 Montage des opérations commerciales, construction base de données clients, enquête de satisfaction au téléphone. Animation du projet « démonstrations en boutique » et construction d'un argumentaire clients sur la Fibre.

• LMT DECORS - Déclarant en douane

  2011 - 2011  - LMT Décors, Abbeville - Déclaration en douane et Sourcing

• Canadian Salvaged Timber Corp - Prospection

  2011 - 2011 Canadian Salvaged Timber, Toronto, Canada - Prospection suivie clientèle auprès d'

• Tech-FORM - Chargé export Europe

  2010 - 2011 Projet export - Tech-FORM, Auxi-le-Château- Etude de marché et diagnostic export pour le marché automobile européen

• Communauté de communes - Animateur centre de loisirs BAFA

  2009 - 2015 Job d'été pendant les vacances scolaires, encadrement et animation d'un groupe d'enfant de 02 ans à 06 ans.

Formations

• IUT C - Université Lille 2

  Roubaix 2013 - 2014

• Lycée Fenelon

  Cambrai 2010 - 2012

• Lycée Albert Châtelet

  St Pol Sur Ternoise 2006 - 2009 BAC L

Réseau

• Anne-Laure ILLY-SEREY

• Caparos DENIS

• Cyril BAUCHAIS-ALLAMEL

• Daniel LOPES

• Fatima MEHDI

• Florine TROESCH

• Lucille BARAS

• Manon BASSEMENT

• Marine LIÉGEOIS

• Paul-Henri NJINGA