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Benoît CAPENDU

Paris

En résumé

Twitter : @BCapendu https://twitter.com/?lang=fr



Mes compétences :
EMarketing
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Adobe Photoshop
Gestion de projet
Référencement internet
Anglais
Organisation d'évènements

Entreprises

  • Orange - Responsable des offres personnalisées / Chef de produit outils de fidélisation

    Paris 2016 - 2017 Piloter les actions mises en œuvre pour fidéliser les clients Internet/Mobiles grand public.
    Piloter les actions mises en œuvre pour fidéliser les clients Internet/Mobiles grand public.
    Missions :
    - Implémenter et suivre les marges de manœuvres dans les outils des vendeurs/conseillers clients/web
    - Communiquer et informer sur les nouvelles fonctionnalités auprès des canaux & des utilisateurs
    - Faire évoluer les outils de fidélisation en fonction des besoins marketing
    - Définir les propositions personnalisées en fonction de différents critères (ancienneté, type d'offres, durée de contrat restant...) en vue d'améliorer la fidélité des clients Internet et mobile.
    - écrire les règles des marges de manœuvres en vue de diffusion auprès des administrateurs
    - Rédiger et prioriser les expressions de besoins marketing

  • Orange - Administrateur base de données

    Paris 2016 - 2016 Mes missions consistent à paramétrer, tester et déployer via un moteur de push d'offres personnalisées les règles de calcul des offres définies par les équipes du marketing.
    Saisir les scripts et les argumentaires, tester les paramétrages et vérifier la qualité et la pertinence des règles... .

  • Piscines Desjoyaux - Assistant commercial

    Saint Etienne 2015 - 2015 Administration des ventes et suivi des plannings des commerciaux. Accueil et accompagnement des clients sur le point de vente et au téléphone. Conseils sur les produits et services de la marque. Administration des ventes et suivi des plannings des commerciaux. Tenue et gestion du point de vente.

  • Orange - Assistant chef de projet

    Paris 2013 - 2014 Direction Qualité et parcours client, Villeneuve d'Ascq
    Pilotage du projet « digitalisation de la relation client ». Enjeu : Professionnaliser les équipes commerciales sur l'accompagnement des clients dans leur parcours digital. Promotion de l'espace clients, de la promesse de service 24h, des applications mobiles, utilisation des réseaux sociaux. Animation des ambassadeurs digitaux : plans d'action et challenges dans les boutiques, sur les plateaux téléphoniques, auprès des web conseillers. Production tableau de bord digital de région Nord. Analyse des résultats.

  • Orange - Chargé de marketing

    Paris 2013 - 2013 Montage des opérations commerciales, construction base de données clients, enquête de satisfaction au téléphone. Animation du projet « démonstrations en boutique » et construction d'un argumentaire clients sur la Fibre.

  • LMT DECORS - Déclarant en douane

    2011 - 2011  - LMT Décors, Abbeville - Déclaration en douane et Sourcing

  • Canadian Salvaged Timber Corp - Prospection

    2011 - 2011 Canadian Salvaged Timber, Toronto, Canada - Prospection suivie clientèle auprès d'

  • Tech-FORM - Chargé export Europe

    2010 - 2011 Projet export - Tech-FORM, Auxi-le-Château- Etude de marché et diagnostic export pour le marché automobile européen

  • Communauté de communes - Animateur centre de loisirs BAFA

    2009 - 2015 Job d'été pendant les vacances scolaires, encadrement et animation d'un groupe d'enfant de 02 ans à 06 ans.

Formations

Réseau

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